John Van Siclen

Según el estudio “Global Digital Performance and Transformation Audit”, los departamentos de tecnología y de desarrollo de negocio de las empresas dedican el 25% del tiempo de trabajo de sus profesionales a resolver problemas causados por fallos del rendimiento de sus sistemas y aplicaciones de negocio y, además, un 75% de ellos reconocen tener poca confianza en su capacidad para resolverlos.

Por otro lado, cerca de la mitad de las empresas, un 48%, cree que los fallos de rendimiento están obstaculizando de manera grave el éxito de sus proyectos de transformación digital y aducen que la principal causa de ello es la creciente complejidad de los entornos TI, lo que convierte en muy difícil la detección de los fallos. De hecho, el documento refleja que, de media, cada cinco días se produce un problema de rendimiento en los sistemas de TI de las organizaciones.

El estudio de Dynatrace también alerta sobre la tiempo desperdiciado por los profesionales y apunta a que el total varía en función del tipo de labor que realizan. Los más afectados son los gestores de comercio electrónico, que superan las 652 horas al año; es decir, más de 2,5 horas diarias dedicadas a resolver problemas causados por esos fallos de rendimiento.

En segundo lugar están los desarrolladores de software, con 548 horas, más de 2 horas al día; mientras que los responsables de operaciones malgastan 522 horas al año, 496 horas los encargados de servicios de atención al cliente y unas 470 el personal de marketing.

El estudio concluye que si se subsana esta problemática, la productividad en las empresas mejoraría hasta en un 36%: los desarrolladores de aplicaciones y web podrían dedicar más tiempo a la innovación, desarrollo y al despliegue de nuevos productos y tecnologías, mientras que los especialistas en comercio electrónico podrían incrementar ventas y atención al cliente.

Por su parte, el 32% de los responsables de operaciones pasarían más tiempo investigando y desplegando nuevos sistemas y tecnologías, al tiempo que el 31% de los profesionales de marketing y comunicaciones digitales dedicaría más tiempo a estrategia y planificación.

Por último, el informe asegura que el 30% de los expertos en mejorar la experiencia del cliente y los profesionales de soporte destinaría más tiempo a clientes y a programas de promoción.

Según John Van Siclen, CEO de Dynatrace,” la dependencia que tienen los negocios de la tecnológica se ha acelerado más en los últimos 3 años que durante los 30 anteriores y aunque las TIC son vitales para ser competitivos, también pueden suponer una barrera para tener éxito en la transformación digital". Según añade Van Siclen,

Por ello, “para diferenciarse y mantenerse en vanguardia, las empresas deben ser capaces de detectar de forma inmediata los problemas de rendimiento y conocer la causa raíz, impidiendo que afecte a usuarios y clientes: es imprescindible contar con soluciones dotadas de inteligencia artificial ya que humanamente es imposible cubrir todas las áreas y rastrear miles de archivos de registro”, concluye Van Siclen.

Má información y acceso al estudio completo realizado por Dynatrace entre 1.239 profesionales de TI y de negocios de empresas de Estados Unidos, Europa y Australia en https://www.dynatrace.com/digital-transformation-audit