El director de Comunicación de esta red hotelera explica además que el proyecto se ha llevado a cabo en tres fases: “La primera es la que ya hemos puesto en marcha. La segunda está ahora mismo en desarrollo y va dirigida a implantarnos en las redes sociales que, como Facebook o Tuenti, visitan millones de internautas. La tercera fase es la de ‘vigilancia’: estar atentos a la constante evolución de Internet para presentar nuevos proyectos que se adapten a las nuevas demandas”.

Las ventajas del sistema

Aunque se trata de una iniciativa algo incipiente, Paradores ya ha empezado a recuperar la inversión realizada, así lo ha manifestado Hernández: “Sólo ha pasado un mes desde que lanzamos la nueva web y las reservas online ya han subido un 31 por ciento. Es sólo un paso, pero creemos que demuestra que vamos por el buen camino. Nuestro objetivo es pasar del 20 por ciento de reservas online que recibimos a superar el 35 por ciento. Además buscamos llegar más y mejor al público joven y a los turistas extranjeros. Por ello, todas estas herramientas tienen su versión en inglés”.

Pero no todo ha de ser ventajas económicas, los trabajadores han salido muy beneficiados con el cambio, ya que ahora cuentan con una herramienta muy útil para ‘vender’ sus paradores, elevando así su nivel de facturación. Aunque, sin duda alguna, los que han salido ganando con la renovación tecnológica de la cadena hotelera son los clientes. “Ahora nuestros usuarios disponen de la mejor herramienta para elegir dónde van a pasar su tiempo libre. Antes tenían que fiarse de lo que le decía un conocido o de lo que veían en una foto. Ahora pueden ver el parador tal y como es por lo que les resulta mucho más fácil tomar su decisión. Además hemos buscado que todas estas soluciones sirvan para mejorar nuestra comunicación con los clientes. Ellos pueden mandarnos sus comentarios, sugerencias y críticas. Pueden también subir sus vídeos a nuestros portales. Son nuevos cauces para buscar una comunicación más rápida y fluida”, añade Hernández.

Web de Paradores

A pesar de que no hay un presupuesto fijo destinado a Tecnologías de la Información, la inversión destinada a este proyecto ha sido muy económica, según ha explicado el director de Comunicación de la compañía: “Ha sido una iniciativa realmente económica, si tenemos en cuenta el salto tecnológico que ha supuesto para nosotros. El coste no ha superado los 300.000 euros, la mitad del cual corresponde a la grabación de los vídeos. Ahora que ya contamos con los contenidos y con el desarrollo de las herramientas, el coste anual no superará los 150.000 euros”.

Deben estar satisfechos y esperanzados con la inversión realizada, ya que tal y como afirma Hernández: “La evolución tecnológica es tan rápida que debemos movernos constantemente. Seguiremos embarcándonos en nuevos proyectos TI para aportar a nuestra red hotelera la mayor modernidad posible y ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios”.