Soluciones de negocio
Optima Solutions instala su solución ‘click to chat’ en LetsBonus
Optima Solutions ha sido elegida por LetsBonus para implantar la solución de ‘click to chat’ en el marketplace. El objetivo de LetsBonus es poder atender a sus clientes en tiempo real durante su proceso de compra, mejorando así la conversión y la experiencia del cliente .
ICCS elige Altitude uCI para maximizar el nivel de calidad de atención al cliente
La suite para Contact Center de Altitude Software ha sido seleccionada por ICCS debido a su facilidad de integración, rapidez en la puesta en marcha y adaptación técnica a las necesidades de la empresa.
Multigestión renueva y potencia su área de recobro con la tecnología de Altitude Software
La empresa española perteneciente al grupo alemán GFKL y especializada en la gestión de cobro, ha seleccionado la tecnología de Altitude Software para el área de recobro de su Contact Center de Madrid .
Orona construye su contact center IP con tecnología de Altitude Software
La empresa española de elevadores Orona, perteneciente a la Corporación Mondragón, ha apostado por la tecnología de Altitude Software para poner en marcha su contact center IP .
Salesland equipa su división de Contact Center con la tecnología de Altitude Software
La empresa especializada en Field Marketing, Servicios Promocionales y Venta Telefónica Salesland ha elegido la tecnología de Altitude Software para su división de Contact Center, que ofrece servicios venta telefónica y soporte comercial .
El Grupo TKS se decide por la solución CTI Contact Center de Infinity para mejorar la calidad de su servicio
El objetivo básico de la implantación de la plataforma CTI Contact Center de Infinity es dar cobertura a las exigencias en términos de calidad y servicio a los clientes de TK Soluciones de Telemarketing, empresa perteneciente al Grupo TKS .
El negocio móvil de Telefónica España supera el reto de una atención al cliente integrada
La gestión de llamadas es la principal vía de contacto utilizada por el negocio móvil de Telefónica España, pero no la única. El centro de soporte a la distribución tiene una alta actividad con los canales de fax y email lo que ha conducido a Telefónica a llevar a cabo un proyecto de optimización de las operaciones en su Contact Center utilizando la solución de Business Process Routing (BPR) de Genesys.
La plataforma Altitude uCI 7.1 amplía las funcionalidades del contact center de Securitas Direct
El reto para Altitude Software era mejorar la productividad de los agentes, implantar nuevos servicios y mejorar la disponibilidad de los sistemas, así como el proceso de toma de decisiones.
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Últimas Noticias
- 10/02/2020.Microsoft y Genesys presentan Engage sobre Azure, una solución omnicanal y cloud de experiencia de cliente
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- 09/04/2019.Transformación digital, Inteligencia Artificial y omnicanalidad en Innovation Finance Congress
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Opinión
El Chat online, la herramienta de atención al cliente, en fase beta
David Fernández Moreno, director de desarrollo de negocio de Inbenta
El riesgo de no prestar atención al servicio que se ofrece a los consumidores a través de las páginas web puede ser más alto de lo que muchas empresas piensan. Una mala experiencia daña la imagen de la marca y puede provocar una caída importante en las ventas, sin olvidar los costes que esto supone. La atención al cliente es un factor diferencial a la hora de decantarse por un producto o servicio y se valora tanto o más que el precio o la calidad .
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