Call Center
Últimas Noticias
- 27/01/2012.Los Premios Fortius 2011 galardonan a profesionales de Sage SP, Unísono, Federal Express y NH Hoteles
- 10/01/2012.Spanlink y Altitude colaboran para ofrecer mejores herramientas de scripting de agente a los contact centers
- 22/12/2011.Mitel anuncia una solución de Contact Center multidispositivo y capaz de interactuar con redes sociales
- 15/12/2011.t-yamé gestiona la interacción con sus clientes con la solución Altitude uCI
- 05/12/2011.Altitude Software presenta el nuevo conector Microsoft Dynamics CRM 2011
- 16/11/2011.Atento lidera el sector de call center en España, según el estudio DBK
- 14/11/2011.Deskgod facilita a las empresas el servicio web contact center a través del soporte 24x7
- 11/11/2011.CommVault Systems inaugura un centro de soporte a clientes
Soluciones de negocio
Orona construye su contact center IP con tecnología de Altitude Software
La empresa española de elevadores Orona, perteneciente a la Corporación Mondragón, ha apostado por la tecnología de Altitude Software para poner en marcha su contact center IP
Opinión
No hacer nada en videoatención puede resultar caro, ¡actuemos!
David Vert, Marketing Director, Infinity, a VOCALCOM company
La videoatención generará, según los estudios de las consultoras internacionales más prestigiosas, numerosas oportunidades de negocio en un corto plazo de tiempo por lo que es importante anticiparse a estas demandas
Claves del Contact Center 2.0: adaptando las plataformas a las nuevas demandas del mercado
David Vert, Marketing Director, Infinity, a VOCALCOM company
La aparición de los Contact Centers revolucionó el modelo de interacción que existía previamente con conceptos como el telemarketing o la atención telefónica. Hoy, las nuevas tecnologías no han cambiado simplemente las relaciones de comunicación entre el cliente y el proveedor, han transformado el escenario, los soportes, las variables, los hábitos y los canales
Acudir a la tecnología para ahorrar costes en el call center
Raimon Pou, director general de Aspect España, Francia y Portugal
El sector de los Call Center no es ajeno a la crisis y cada vez son más las empresas que recurren a soluciones de comunicaciones unificadas para conseguir ahorrar costes, ya sean directos (de mantenimiento) o indirectos (mejora de la efectividad en las llamadas de recobros)
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