El CEO de Microsoft, Satya Nadella, con su homólogo de Genesys, Tony Bates

Así, con su arquitectura multiusuario, Genesys Engage en Azure ofrece la posibilidad de innovar más rápidamente y mejorar la agilidad del negocio. Además, al ejecutar la solución de experiencia de cliente de Genesys en este fiable entorno cloud, las empresas podrán maximizar su inversión en Azure a través de la simplificación de los requisitos de gestión y mantenimiento, la centralización de los conocimientos de TI y la reducción de costes, entre otras ventajas.

Estas soluciones facilitan a las empresas el aprovechamiento de las tecnologías de la nube y de la inteligencia artificial (IA) para que puedan obtener una visión más profunda y proporcionar experiencias a medida para sus clientes.

Para Nemo Verbist, vicepresidente senior de Intelligent Business e Intelligent Workplace de NTT, uno de los cinco principales proveedores globales de tecnología y servicios para las empresas y partner tanto de Microsoft como de Genesys, ve un gran valor en esta colaboración señalando que “muchos de nuestros clientes trabajan con las soluciones de Microsoft, y Genesys Engage en Azure les da una oportunidad adicional para aprovechar su inversión. Juntas, estas soluciones proporcionan a las empresas una base segura y potente para comunicarse con sus clientes de forma creativa y significativa”.

“Los grandes centros de contacto reciben un volumen excepcionalmente alto de consultas a través de una lista creciente de canales y plataformas. Uno de los mayores retos es conectar los detalles de cada interacción a través de todos los canales para asegurar que el cliente tenga una experiencia integral”, indica Kate Johnson, presidenta de Microsoft EE.UU.

“Al aprovechar la nube Azure de Microsoft y las tecnologías de IA, Genesys está ayudando a las empresas a crear un recorrido perfecto para el cliente con la plataforma de confianza, segura y escalable de Microsoft”.

Por su parte, Peter Graf, director de estrategia de Genesys, expresa su satisfacción por ofrecer a las grandes empresas la oportunidad de ejecutar su plataforma de experiencia de cliente, de importancia crítica, en Azure, el entorno cloud que ya conocen y en el que confían.

"Juntos, simplificamos la transición a la nube incluso para las organizaciones más complejas, permitiéndo desbloquear eficiencias y acelerar la innovación para que puedan generar conexiones más profundas con los clientes".

Genesys Engage en Microsoft Azure estará disponible a finales de 2020 y, para acelerar la adopción, ambas empresas están proporcionando la solución a través de una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado y venta: un sencillo proceso de compra que facilitará la transición hacia la nube.

También están explorando y desarrollando nuevas integraciones para Genesys y Microsoft Teams, Microsoft Dynamics 365 y Azure Cognitive Services para agilizar la colaboración y las comunicaciones para empleados y clientes. Más información en www.microsoft.com y en www.genesis.com