El nuevo cliente digital es el destinatario de una parte significativa de las inversiones de la banca

“Las conclusiones de este informe respaldan que el enfoque de inversión de la banca es el nuevo cliente digital. También confirma que la verificación de la identidad digital está desempeñando un papel importante en la transformación digital de los bancos en toda Europa Occidental”, destaca Emilio Castellote, analista senior de IDC Research España.

Así, según el informe “Validación de la identidad digital en el onboarding financiero” una parte significativa de la inversión en transformación digital se destinará a la detección y prevención de ciber-riesgos, con un crecimiento del 19,9% (CAGR) hasta 2022, para combatir cualquier amenaza que pueda afectar el sistema TI del banco, con el consiguiente impacto en el negocio.

Otra prioridad de inversión será la prevención y detección de fraudes online, más relacionados con el phishing y otros comportamientos fraudulentos del propio usuario, un área en el que se calcula que el aumento será del 23,9% (CAGR) hasta 2022, mientras que las mejoras en el proceso de incorporación u onboarding de clientes digitales, también consideradas como prioritarias, aumentarán el 16,5% (CAGR) hasta 2022.

En este aspecto, el estudio de IDC confirma que el 33% de las entidades financieras, que ya cuentan con un mayor grado de madurez en transformación digital, ya han implementado soluciones de verificación de identidad digital para automatizar el proceso de onboarding online del cliente. El resultado es un aumento en las tasas de adquisición de clientes y mejoras en su posición competitiva en relación con la experiencia del usuario.

Para Xavier Codó, vicepresidente y director general de Mitek Iberia & Latam, “el proceso de onboarding digital es un enfoque clave para los bancos dentro de sus esfuerzos en transformación. La verificación de la identidad desempeña un papel fundamental en el éxito del onboarding, no solo desde la perspectiva de la experiencia del usuario sino también al proporcionar un nivel adicional de seguridad y confianza, mientras reduce el fraude y cumple con los requisitos reglamentarios”.

De hecho, según la investigación, en 2020, al menos el 55% de las empresas estarán enfocadas digitalmente e invirtiendo en nuevos modelos de negocios basados en productos y servicios digitales.

“Estas tecnologías representan una revolución en el paradigma empresarial en España y seguirán teniendo un impacto a largo plazo, ya que las instituciones financieras están cada vez más presentes en el canal digital”, concluye Codó. Más información en https://idcspain.com y en www.miteksystems.com