La coherencia entre canales representa uno de los puntos clave en el diseño de una estrategia omnicanal

Así, el informe 'Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail' concluye señalando que solo una minoría de empresas establece las mismas condiciones comerciales, como precios, promociones, ofertas, programas de fidelización, en todos sus canales. Es más, únicamente un 33% de los encuestados ofrece las mismas condiciones de compra y programas de fidelización. El resto solo dispone de un canal o tiene políticas comerciales diferentes en cada uno de ellos.

Por otra parte, si nos centramos en los aspectos relativos a los productos y las existencias, el 74% de los encuestados dispone de menos de la mitad de referencias compartidas entre sus diferentes canales y, en relación a la gestión interna de las políticas comerciales, un 56,6% asegura que dispone de una sola plataforma de control, lo que elimina el riesgo de que haya políticas diferentes en cada canal. Sin embargo, el resto sí que carece de una definición única, lo que dificulta el proceso.

La personalización, que representa una de las primeras exigencias del cliente actual, está ausente en la mayoría de las estrategias comerciales de los retailers consultados: un 66% de ellos no dispone de sistemas para personalizar su oferta en función del visitante.

Por el contrario, el 18,9% puede adaptar la oferta a cada cliente y un 15,1% dispone incluso de herramientas para realizar sugerencias de compra anticipando los movimientos del consumidor.

En cuanto a los programas de fidelización, el 50% de los consultados reconoce que no son homogéneos en todos los canales. Las opciones más comunes son las tarjetas de cliente, los cupones de descuento y las ofertas personalizadas.

El estudio, que analiza la situación que viven los retailers y sus clientes en la actualidad, sitúa a la mayoría de las empresas consultadas a la cola en desarrollo e implantación de estrategias omnicanal.

De hecho, aunque un 82% de los participantes ya cuenta con más de un canal comercial, solo el 36% es considerado omnicanal, lo que se traduce en la ausencia de una estrategia al respecto en más de la mitad de las compañías encuestadas.
Más información en www.prodware.es y acceso al informe completo en www.prodware.es/recursos/informes-y-estudios/grado-omnicanalidad-retail-2018