Las crisis pasan. Bajo esta premisa AUSAPE, Asociación de Usuarios de SAP en España, ha organizado la décima edición de sus jornadas bajo el paraguas “TICs vs. Crisis” en la que ha reunido a representantes de Gartner, IDC, Fundetec, SAP, Informática el Corte Inglés, T-Systems y Seidor con el fin de analizar el reto que tienen los CIOs y las empresas respecto a sus inversiones tecnológicas frente a la crisis económica que vive España en estos momentos. Y es que cuando la tormenta pase, no nos podemos haber quedado atrás y para que esto no ocurra, los CIOs han de tener muy claras sus prioridades, reestructurar su pensamiento y alinearse con el negocio para poder avanzar y no ver disminuidos sus presupuestos TI, ya que el valor añadido que reportará a la empresa será evidente.

Los CIOs han de asumir su liderazgo en tiempos de crisis y fundirse con los intereses de la empresa para que sus propuestas sean tenidas en cuenta. Según Patricia Cody-Otero, vicepresidenta de Gartner para España y Portugal, se prevé que en 2009 el crecimiento del mercado de las TICs solo sea del 2,8 por ciento, en el mejor de los casos, y en un 1,4, en el peor de ellos. Y es que “miedo, incertidumbre y oportunidad son las tres palabras que más sonaron en el Symposio 2008 de Gartner celebrado hace escasas semanas” y en cada uno de los foros que se celebran últimamente.

Cómo invertir

La directiva de Gartner explica los tres distintos tipos de inversiones TI que se efectúan en las empresas y que aportan valor añadido. La primera de ellas corresponden a la tipología ‘run the business’, que son las que aportan eficiencia al negocio y se llevan en torno al 60-70 por ciento de la inversión TI total. Las segundas pertenecen a la categoría ‘grow the business’, que generan crecimiento y eficacia, a las que se destina en 20-30 por ciento, y, por último, las ‘transform the business’, que generan valor con ideas nuevas y sólo se llevan del 0 al 10 por ciento de las inversiones TI. En tiempos de crisis, se suele reducir esta última partida destinada a transformar el negocio, algo que para Cody-Otero “es un error. No se puede dejar de lado esta área de innovación que es la que nos convierte en competitivos y diferentes frente al resto”.

También Luis Altés, director general de IDC para España y Portugal, ha querido aportar algunas ideas que avalan las inversiones que los CIOs quieren efectuar y que se alinea con la tecnología de negocio: “Para incrementar la productividad hay que mejorar los procesos internos, eliminando duplicidades e ineficiencias para aumentar la productividad laboral; en cuanto a la cadena de suminstro, las TICs pueden mejorar los plazos, retornos y aumentar el control de los gastos. También es importante crecer en ventas, analizando y segmentando clientes para comprender mejor su actitud e incrementar los ingresos sin subir precios. No se puede olvidar tampoco la imagen y negocio, por lo que hay que prestar especial atención a la seguridad para evitar fugas de información”.

Luis Altés avala la idea de que en tiempos de crisis hay que agudizar el ingenio, ya que recortar los costes no es la única opción. “Las organizaciones han de concentrar sus esfuerzos en el ‘core business’, externalizar lo que no puedan controlar y apoyarse en la tecnología para mejorar la eficiencia y controlar los gastos”. Según IDC, España se ubica en los últimos puestos en cuanto a productividad e innovación con respecto a la mayoría de los países de nuestro entorno. En esta apartado, se presentó a las empresas en dos contextos diferentes: aquellas que ven las TIC como una “comodity” y las que sí perciben este departamento como algo que aporta un valor diferencial y en las que resulta muy importante que el responsable de tecnología esté alineado con el negocio.

Fundetec ha sido la voz de las pymes en este foro. Alfonso Arbaiza, director general, aduce la baja inversión tecnológica a la escasa utilidad que asocian estas empresas al gasto tecnológico, ya que no ven claro su retorno de inversión”. Pero también ha dado un ‘toque de atención’ a las empresas del sector, “que deben intentar adaptar sus servicios y soluciones a las necesidades de estas compañías que conforman la mayor parte del tejido empresarial de nuestro país. No nos podemos limitar a ofrecerles soluciones paquetizadas, es necesario adaptarlas y mostrarles sus beneficios. Es prioritario que las pymes sepan elegir y vean la utilidad antes de invertir para obtener mejoras reales”.

También se han querido plantear diferentes prioridades que pueden surgir en las empresas en estos momentos para atajar la crisis y los escenarios TIC que darían solución a estas iniciativas. José María Sabadell, director de Operaciones de SAP Iberia, comenzaba por “el reto de la expansión internacional que derivaría en una mayor demanda de soluciones tecnológicas que se adapten a cualquier área geográfica, que se integre y se expanda; si lo que se requiere es investigar las tendencias del usuario se requieren soluciones ágiles de implantar; y si surgen nuevos modelos de comercialización y distribución habrá que buscar versatilidad, multicanalidad y entornos de colaboración. Si el reto es ajustar los recursos internos al nuevo entorno de demanda es preciso mejorar en la eficiencia y el coste de la infraestructura y para vender o transferir parte del negocio es imprescindible redimensionar la infraestructura y dividir los recursos”.