Se inicia así una nueva etapa, definida por un nuevo acuerdo marco de actuación que permitirá tanto mejorar la calidad de los servicios que SEAT necesita en su día a día, como adaptar los servicios a las necesidades de los usuarios, mejorando tiempos de respuesta y resolución de incidencias; además de reducir costes y de alinear todos los servicios en búsqueda de la excelencia.

En concreto, el acuerdo marco vela porque todos los aspectos de TI definidos por el fabricante de auntomóviles se lleven a cabo de manera unificada y homogeneizada, de manera que se alineen en todo momento los servicios ofrecidos por T-Systems con las necesidades reales de SEAT, que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa vehículos en España y que cuenta con una plantilla de más de 14.000 empleados.

Bajo este paraguas se enmarca también una serie de acuerdos de servicios individuales en cuanto a infraestructura y alojamiento de servidores, comunicaciones y mantenimiento de aplicaciones, que permiten a SEAT adentrarse en cuestiones técnicas más específicas. Gracias a ellos, T-Systems proporciona respuesta a requisitos concretos de la compañía líder del mercado en España, gestionando sus infraestructuras tecnológicas de manera flexible y eficaz para que aporte valor real.

Además, el carácter dinámico de los servicios ofrecidos por T-Systems contemple un modelo de costeas transparente y adaptable, ajustándose al volumen de trabajo y de los picos de demanda en momentos determinados, pero también previsible y gestionable de acuerdo a los presupuestos de los diferentes departamentos a los que se da servicio.

Instalaciones de la fábrica de SEAT en Martorell

Otras ventajas destacables del acuerdo son la adaptación a un nuevo modelo de gobernanza en los procesos de SEAT, una estructura más simple y unificada, adaptación del servicio a las necesidades multi-sourcing de la firma, mayor precisión en el ámbito de las condiciones técnicas, establecimiento y mejora de los ANS, incremento y mejora de las características de presentación de informes, entre otras.