La comunicación mediante fax juega un papel importante para Axpo. De hecho, la compañía envía cada mes varios miles de documentos desde los escritorios vía Mail2Fax, directamente desde los sistemas SAP o, de forma tradicional, desde máquinas de fax.

Hasta hace poco, la multinacional suiza operaba su propio servidor de fax. Éste, sin embargo, no generaba suficiente información de reporting, lo que frecuentemente originaba problemas en el caso de transmitirse alertas o tickets de soporte y, como explica René Käppeli, director del departamento informático AD & Messaging de Axpo, “nunca sabíamos cuándo o por qué un determinado fax no se había transmitido”.

Además, la infraestructura de fax resultaba cada vez más costosa, por lo que Axpo decidió externalizar el procesamiento de sus documentos de fax. “Es crucial para nosotros que la comunicación de fax funcione a la perfección sin que tengamos que ocuparnos de ella. No queríamos tener que estar prestando soporte técnico constantemente”, señala Käppeli.

Envíos de fax y certificado por SAP

El servicio de Retarus Faxolution for SAP ha sido la solución que ha dado respuesta a las necesidades de Axpo, satisfaciendo las expectativas de los responsables de informática de la firma, además de que con Retarus cuentan con un soporte técnico de alta calidad durante 24 horas, los siete días de la semana.

Los documentos de fax ahora se envían directamente desde el sistema SAP conectado mediante VPN con la infraestructura global de Retarus, sin necesidad de implementar ningún tipo de software o hardware adicional. El servicio gestionado ha sido certificado por SAP y ofrece máximos niveles de seguridad transaccional y disponibilidad, así como capacidades de transmisión casi ilimitadas.

Tras cada envío, Axpo recibe, tanto en su sistema SAP como en el portal EAS,el estado de transmisión del mismo y los administradores obtienen informes detallados sobre su comunicación por fax. Así, resulta más fácil detectar eventuales errores y optimizar la calidad de los datos, lo cual, a su vez, ahorra tiempo y costes.

Ahora todas las sucursales internacionales de Axpo transmiten sus documentos a través del único sistema SAP de Axpo, ubicado en Suiza. Hay que subrayar que en pocas horas se estableció la infraestructura de conexión entre los sistemas de Axpo y los centros de datos de Retarus.

“Desde que implementamos el servicio de Retarus Faxolution for SAP no solo optimizamos nuestros servicios y eliminamos gran parte de la carga sobre nuestra propia infraestructura, sino que también redujimos los costes operacionales, lo cual ha conducido a un aumento de nuestro ROI”, concluye René Käppeli. Más información en www.retarus.es

Recordemos que desde 1992, el Grupo Retarus desarrolla y ofrece servicios gestionados para la comunicación empresarial electrónica y para la automatización de procesos comerciales. La cartera se dirige a grandes y medianas empresas y proporciona una comunicación optimizada de los procesos comerciales con máxima seguridad y máximo rendimiento.

Retarus ofrece sus soluciones como servicios gestionados desde sus centros de cálculo de alto rendimiento. Los servicios de Retarus están siendo utilizados por más de 4.700 clientes internacionales de todos los sectores, entre los cuales se encuentran Adidas, Allianz, Bayer, Cepsa, Continental, DHL, Honda, Iberia Cargo, Línea Directa Aseguradora, Puma y Sony. Cerca de 260 empleados de la sede principal en Múnich, Alemania, y de las filiales en Australia, Austria, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia, Singapur y Suiza logran día tras día una elevada satisfacción de clientes mediante procesos de comunicación, que funcionan a la perfección. Más información en www.retarus.es