Mplsystems ha desarrollado un centro de contacto omnicanal y un software de fidelización de clientes

Para Fredrik vom Hofe, vicepresidente senior de Desarrollo de Negocio en IFS, "con estas adquisiciones intentamos consolidar el liderazgo de IFS en gestión de servicios y que empresas de todo el mundo que quieran ofrecer el mejor servicio al cliente tengan a su alcance la solución más completa y conectada del mercado”.

Frederik vom Hofe

Así, el centro de contacto omnicanal y el software de fidelización de clientes de Mplsystems Limited, junto con la oferta de gestión de servicios de IFS proporcionarán una solución completa de elevado compromiso con el cliente.

Por otra parte, Field Service Management es un especialista en implantación de soluciones para la gestión de servicios en campo, que reforzará el área de ventas, consultoría y soporte de IFS en Reino Unido e Irlanda.

Además Mplsystems, que cuenta entre sus clientes a Babcock International, HomeServe, Ecomaster, ENGIE e Iceland, ha sido reconocida por Gartner como “visionary” en el cuadrante de “centros de contacto como Sservicio (CCaaS), para Europa Occidental” y como “niche player” en el de “CRM centros de fidelización de clientes”. Su inversión en innovación ha dado como resultado una plataforma de gestión de centros de contacto flexible, integrada y fácil de usar.

Paul White, CEO de Mplsystems, ha expresado la satisfacción de unir fuerzas con IFS y de la "gran oportunidad de llevar nuestras premiadas soluciones omnicanal a un cliente global ".

Finalmente Alex Stratis, analista de investigación de IDC, valora la compra señalando que "IFS no sólo está ampliando su propuesta de gestión de servicios con la adquisición de Mplsystems, sino también reforzándola”.

“La combinación de las capacidades de IFS en la gestión de servicios en campo con las de Mplsystems de conectarse con los destinatarios de los servicios a través del centro de contacto, la web y los móviles, permite gestionar el compromiso del cliente de forma más integrada, aparte de que compañías comparten valores similares en innovación y una mentalidad centrada en el cliente, lo cual es importante para que las empresas se integren de manera efectiva ". Más información en www.ifsworld.com/es, en https://mplsystems.co.uk y en www.fieldservicemanagement.co.uk