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Opinión
Marketing Director, Infinity, a VOCALCOM company
No hacer nada en videoatención puede resultar caro, ¡actuemos!
La videoatención generará, según los estudios de las consultoras internacionales más prestigiosas, numerosas oportunidades de negocio en un corto plazo de tiempo por lo que es importante anticiparse a estas demandas.
Marketing Director, Infinity, a VOCALCOM company
Claves del Contact Center 2.0: adaptando las plataformas a las nuevas demandas del mercado
La aparición de los Contact Centers revolucionó el modelo de interacción que existía previamente con conceptos como el telemarketing o la atención telefónica. Hoy, las nuevas tecnologías no han cambiado simplemente las relaciones de comunicación entre el cliente y el proveedor, han transformado el escenario, los soportes, las variables, los hábitos y los canales.
director general de Aspect España, Francia y Portugal
Acudir a la tecnología para ahorrar costes en el call center
El sector de los Call Center no es ajeno a la crisis y cada vez son más las empresas que recurren a soluciones de comunicaciones unificadas para conseguir ahorrar costes, ya sean directos (de mantenimiento) o indirectos (mejora de la efectividad en las llamadas de recobros).
director de ventas de Northern Europe de Avaya
¿En qué puedo ayudarle?
Los servicios de atención al cliente del futuro ya están aquí gracias a las Comunicaciones Unificadas, que cambiarán nuestra percepción negativa de los agentes de contact center.
director general de Genesys España y Portugal
Servicio al cliente: tecnología y estrategia
El reto en el negocio de los centros de contacto es encontrar una forma de replicar esta experiencia: no hay un maitre al que hablar, el principal medio de comunicación es el teléfono y cada compañía está limitada por el conjunto de recursos que tiene disponibles.
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Orona construye su contact center IP con tecnología de Altitude Software
La empresa española de elevadores Orona, perteneciente a la Corporación Mondragón, ha apostado por la tecnología de Altitude Software para poner en marcha su contact center IP .
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