La puesta en marcha del centro multicliente de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) de Ricoh, ubicado en la localidad barcelonesa de L’Hospitalet de Llobregat, ha supuesto una inversión de dos millones de euros y representa un paso adelante en la estrategia de diversificación de la oferta de negocio que la firma está impulsando.

Con un enfoque vertical que facilita acercarse sectorialmente a sus clientes, Ricoh desarrolla un modelo que garantiza ofrecer respuesta a las necesidades de cada cliente de forma específica y brinda las mejores competencias para prestar servicios de externalización.

En palabras de Manuel Alinque, director de BPO de Ricoh España, “los servicios BPO de Ricoh permiten ahorrar desde el primer día entre un 20 y un 30%, así como mejorar en la productividad de nuestros clientes al operar directamente sobre la infraestructura de sus procesos de negocio”.

En su nuevo centro BPO, Ricoh concentra principalmente su actividad en los sectores de banca y seguros y estructura su servicio en dos bloques: por un lado, la producción documental en el entorno de comunicaciones corporativas masivas (composición documental, impresión, ensobrado automático, y envíos); y por el otro, la gestión documental de los procesos de negocio de alta carga administrativa (gestión de la valijas de correos e internas, el tratamiento documental como la digitalización e indexación de documentos, pólizas, facturas, contratos, recibos, albaranes, y otros procesos más sofisticados de negocio como la tramitación de pagos, etc.).

Este nuevo centro BPO se suma a los ya existentes en Madrid y Barcelona, los cuales ofrecen servicios de back office y/o front office para diversos clientes, como es el caso de una oficina de Gestión de carnets o acreditaciones de los clientes de Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya en la ciudad condal. En total, Ricoh España emplea a 300 personas que prestan servicios de outsourcing para muchos de sus clientes pertenecientes a diferentes sectores.