Oracle lanza al mercado la versión 6.0 de su solución Oracle Self-Service eBilling, un nuevo avance en la oferta de aplicaciones autoservicio de la compañía que permite a las empresas transformar las relaciones con los clientes, mejorar la rentabilidad, incrementar la fidelidad y contribuir a la reducción de la contaminación ambiental que suponen las facturas en papel.

Desde el pasado 30 de diciembre, la Ley de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información obliga a las empresas (con más de 100 empleados o más de seis millones de euros en volumen de operaciones) que prestan servicios considerados “de especial trascendencia económica a ofrecer un canal de comunicación electrónica a sus clientes antes de que concluya 2008. Las compañías, por su parte, deberán garantizar a sus clientes el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, LOPD.

Al igual que la nueva Ley, la solución autoservicio de Oracle se fundamenta en tres pilares básicos, facturación (Oracle eBilling), contratación y modificación de servicios y reclamaciones (Oracle iSupport). A través de este canal online y mediante el uso de certificados de firma electrónica, los clientes podrán contratar servicios, modificar y rescindir sus contratos o llevar a cabo cualquier acto o negocio jurídico entre las partes. Podrán consultar sus datos, incluyendo información sobre el historial de facturación de al menos los últimos tres años. De este modo, las empresas pueden convertir su canal de comunicación con los clientes en una auténtica Web 2.0.

Menos papel

Con Oracle Self-Service eBilling, las empresas pueden además aprovechar la creación de informes basada en centros de costos, incluido el análisis de presupuesto, gastos y utilización, dentro de la aplicación. Además, los clientes pueden beneficiarse de las predicciones inteligentes de sistema, que muestra ofertas personalizadas basándose en las previsiones de gasto de cada cliente.

Entre las nuevas capacidades que ofrece la nueva versión de eBilling destacan:

• Procesamiento online e integrado de pagos y presentación de facturas entre empresas con herramientas de gestión de jerarquías y capacidades de análisis exhaustivo de datos de facturación.
• Soporte innovador de consumidor individual, plan familiar y complejos estados de operaciones entre empresas que manejan distintos tipos de servicios, desde resúmenes hasta operaciones detalladas.
• Facturación separada, utilizando las libretas de direcciones personales y de la empresa, captura de controversias y comentarios sobre las operaciones.
• Procesamiento integrado de ETL (extracción, transformación y carga) utilizando Oracle Warehouse Builder y Oracle Workflow Manager para manejar la importación de datos, en forma periódica, sobre los estados de cualquier tipo y cantidad de sistemas de facturación.
• Diseño de interfaz de usuario actualizado y fácil de usar y personalizar, para satisfacer las exigencias de presentación y diseño de identidad empresarial.
• Mayor soporte de aplicaciones que incluirá Oracle Application Server on Linux.