La X edición de Expocontact 2014 estará centrada en uno de los aspectos más relevantes para cualquier compañía: la gestión del ciclo de vida del cliente. Para explicarlo, desarrollarán un concepto nuevo,The Customer Loop. Se analizará, de la mano de expertos, cada una de las fases en la relación con el cliente y a través de ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos, se profundizará en la verdadera gestión de la cartera con el fin de dar respuesta a las dudas e inquietudes de nuestro sector.

El 28 de mayo, a las 11:55 horas, Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software, junto con Prado Ramírez, Coordinadora Zona Centro/Sur de Alliance Healthcare, abordarán la ponencia “Creciendo desde el Contact Center”, donde expondrán los beneficios del Contact Center para incrementar el negocio a través del caso de éxito de Alliance Healthcare, que ha realizado una importante implantación tecnológica cuyo objetivo ha sido la excelencia en la atención al cliente, en un sector tan crítico como el sanitario.

“Es muy interesante que se haya planteado Expocontact 2014 en torno a la gestión del ciclo de vida del cliente y las diferentes fases que componen la relación con el mismo”, explica Raquel Serradilla, Vicepresidenta Ejecutiva de Altitude Software del Sur de Europa. “Desde Altitude Software lo abordamos como una estrategia completa de “customer experience”, donde debe haber una visión y un control end-to-end de todo el ciclo del cliente. Para implementar este tipo de estrategia es esencial, además, contar con una herramienta multicanal, así como con herramientas de medición y calidad”.