Rafael Aranda

Para Rafael Aranda, CEO de Datapoint Europe, “en este primer ejercicio de nuestro nuevo plan hemos logrado todos los objetivos comerciales marcados. Además, podemos decir con satisfacción que hemos obtenido los primeros frutos del impulso a nuestro centro de I+D, cuya dotación ha crecido en un 30% a lo largo del año”.

De hecho, el grupo español, con filiales en Alemania, Benelux, Francia, Italia y Reino Unido, ha puesto en marcha una estrategia de evolución que incluye la inversión de cerca de un millón de euros en su área de I+D en dos años, con la idea de poner en el mercado soluciones innovadoras que proporcionen nuevos modelos de atención a clientes, adaptados a la demanda de la sociedad: es decir, acceso multicanal a cualquier parte de la empresa para resolver en la primera interacción.

Un objetivo que califica como “muy ambicioso” y para el que utiliza las metodologías más modernas, con la nube como elemento esencial.

“Gracias a ello hemos desarrollado soluciones tan innovadoras como SuperChannel, que han despertado el interés de los clientes y una alta valoración por parte del CDTI”, señala.

Se refiere Aranda a la herramienta basada en la nube que la compañía presentó en marzo de este año y que permite a cualquier usuario enviar y compartir información relevante con el agente del centro de atención, en distintos formatos (imágenes, vídeos, ficheros, o incluso posición GPS), al mismo tiempo que se mantiene la conversación.

La solución, que no requiere instalar ninguna aplicación en el móvil del usuario, enriquece la conversación con el agente del contact center, de forma eficaz, aprovechando todas las capacidades de los actuales smartphones.

Éste ha sido el primer resultado práctico del proceso de transformación iniciado en la compañía y que ya está trasladando a sus clientes en forma de nuevos proyectos. Prueba de ello, Datapoint Europe cerró hace escasas semanas una iniciativa pionera para transformar, con sus soluciones y servicios, el modelo de atención de una gran entidad bancaria española.

Otros hitos del ejercicio han sido la puesta en marcha de SuperChannel en la filial del Grupo IMA para España y Portugal, así como proyectos de renovación tecnológica con compañías del sector asegurador. Más información www.datapointeurope.es