A partir de ahora, Avaya facilitará que sus clientes de centros de contacto se conecten a las soluciones Oracle Service Cloud, gracias a un nuevo plug in que ofrece una mayor flexibilidad en la integración e implementación, al mismo tiempo que aporta toda una serie de funcionalidades que abarcan el creciente número de canales que los consumidores y clientes utilizan (móvil, web, voz, servicios automáticos o atendidos, entre otros).

El nuevo plug in de Avaya va a ayudar a las empresas a eliminar muchas de las incomodidades innecesarias que causan inconvenientes a los clientes y que pueden dar lugar a costes importantes para ellas. Según el estudio Avaya Customer Effort Impact, el 66% de las respuestas mostraba su disposición a dejar de trabajar con aquellas empresas con las que hubiera habido una no buena experiencia de servicio y atención al cliente. 

La combinación entre Avaya y Oracle permitirá a las empresas obtener, racionalizar y organizar grandes cantidades de información que puedan ser utilizadas en su actividad diaria de la empresa, pero sobre todo en las ventas, marketing, desarrollo de producto, gestión y servicio. Gracias a ello, las empresas pueden disponer así de un más completo conocimiento de las necesidades y deseos de los clientes, y pueden cerrar más rápidamente esa brecha existente entre planificación y realización.

Ya hay un número importante de empresas que están aprovechando el gran número de funcionalidades clave y de las posibilidades ofrecidas por la integración de Avaya y Oracle, entre ellas la integración en los puestos de los agentes, integración de datos, integración de medios, integración de redireccionamiento y asignación de tareas; etc,

En opinión de José Paz, director general de Avaya España y Portugal, “las empresas y organizaciones de todo tipo están trabajando incansablemente en la mejora en todos los canales de la atención y el servicio al cliente, ampliando el valor de sus inversiones en tecnologías de centro de contacto y CRM hasta alcanzar su potencial completo. La estrecha colaboración entre Oracle y Avaya en todas las etapas del ciclo de vida del software, está permitiendo a nuestros clientes conseguir un mayor valor al poderse adaptar, de manera rápida, al cambiante entorno del mercado, y garantizar así una gran experiencia de servicio”