Microsoft ha presentado la última versión 4.0 de Microsoft Dynamics CRM, una de las líneas de producto que forman parte de la división Microsoft Dynamics, área de negocio centrada en las soluciones empresariales de gestión financiera (ERP), gestión de relación con clientes (CRM) y gestión de cadena de suministro (SCM).

El nuevo CRM de Microsoft se ha diseñado en torno a los empleados, la empresa e infraestructura de modo que facilita su adopción al ofrecer la misma experiencia de uso, flexibilidad de configuración y despliegue, y la integración estrecha con la arquitectura actual.

Para Francisco Pérez Olaeta, director de Marketing de Microsoft Dynamics, lo que realmente destaca de esta nueva edición, además de las mejoras incorporadas, es su gran capacidad y flexibilidad de opciones: desde los distintos tipos de licencias ofrecidas hasta los despliegues personalizados.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 es una suite completa de herramientas que engloba todo el ciclo de vida de una transacción comercial, desde el primer contacto hasta servicios postventa, y ofrece una visión completa del historial de cliente.

El producto se basa en tres áreas principales: Ventas, que permite crear reglas de trabajo (workflow) para definir las condiciones de este ciclo, incluyendo la gestión de zonas de venta, oportunidades, promociones, contactos, previsiones, seguimiento y análisis; Marketing, que ofrece la gestión de segmentación de mercado, campañas de ofertas, depuración de datos, envío de correos (mailings), integración con Microsoft Office y la generación de informes; Soporte y Servicio, que junto con las reglas de trabajo recurre a una base de conocimientos (KB) e incidencias para resolver y solucionar cualquier tipo de problema.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 está disponible en tres versiones. La versión Workgroup está ideada para pymes e incluye una licencia de cinco usuarios; la Professional, para las grandes empresas, se ofrece sin límites de usuarios y; la Enterprise, una versión multi-empresa diseñada para los proveedores de servicios hosting.