El nuevo servicio cloud de Contact Center on Demand (CCoD)  está basado en las plataformas instaladas en los Centros de Datos Gestionados de Telefónica y ofrece a los clientes características diferenciales como son:

• La flexibilidad del modelo cloud: permite aumentar la capacidad cuando la demanda crece y reducir costes cuando la demanda es menor.

• Mejor precio, con un modelo de pago por uso real, desde el primer agente, con un pago por agente al mes que incluye los canales de voz.

• Solución de Cloud Pública integrada en el core de la Red de nueva generación (NGN) de Telefónica.

• Incluye los canales de voz, por lo que no es necesario contratar primarios adicionales, y es visible desde las redes de datos de cliente, por lo que no es necesaria infraestructura adicional para el acceso de los agentes al servicio.

• Con la mejor red de comunicaciones y los mejores Datacenter del mercado, proporcionando garantía de seguridad, disponibilidad, redundancia y fiabilidad.

• Con garantía deevolución tecnológica.

El servicio va dirigido a organizaciones que necesiten renovar su Contact Center y quieran incorporar las nuevas funcionalidades del servicio, permitiéndoles crecer en un modelo en red.

También es perfecto para las organizaciones que necesiten montar un Contact Center desde cero o ampliar su infraestructura actual por necesidades estacionales y que necesiten hacerlo sin invertir en tecnología ni en personal de mantenimiento, facilitando dimensionar y financiar su Contact Center según la evolución de su negocio.

Asimismo, es la solución ideal para proporcionar garantía de continuidad de negocio a aquellos clientes que quieran disponer de un servicio de respaldo de su actual plataforma de Contact Center.

Seguridad y total monitorización

El nuevo servicio Contact Center on Demand de Telefónica garantiza la seguridad contra ataques internos y externos gracias a la monitorización 24x7. Además. El administrador tiene información y control total y permanente de la operativa de sus canales de relación, de su negocio, mediante las herramientas de supervisión y reporting que incluye el servicio.

No tiene limitación geográfica ni operacional, la empresa cliente puede decidir cuántos agentes quiere tener, dónde y con qué tecnología. Y todo ello sin riesgos de obsolescencia técnica ni de dimensionamientos inadecuados.

El servicio ofrece un modelo de pago por uso real y sin compromiso de permanencia, desde el primer agente, con un pago por agente al mes que incluye los canales de voz. El “agente” incluye: aplicación de atención para el agente, canal de voz, supervisión, grabación, IVR por tonos, puertos de espera, administración, lo que supone un gran ahorro de costes