Unísono Soluciones de Negocio ha sometido, un año más, su actividad al examen de AENOR y la entidad normalizadora ha certificado que la compañía especializada en servicios y soluciones de contact center realiza sus operaciones de gestión de clientes a través de la emisión y recepción de llamadas, correo electrónico y web; y el diseño, desarrollo e implantación de sistemas de información para de forma adecuada a las normas de calidad vigentes.

La auditoría anual correspondiente a 2012 realizada por AENOR, ha implicado una revisión completa de los procesos de negocio de la compañía, así como de todas las áreas comercial, recursos humanos, económica y financiera, tecnologías de la información y operaciones, entre otras. 

Este modelo persigue, tal y como refleja la política de calidad de la firma:

• Satisfacer los requisitos legales y reglamentarios en los que se fundamenta el servicio ofertado así como los requisitos de los clientes, que se resume en una atención personalizada y transparente
• Mejora continua de los procesos, identificando y eliminando posibles causas de defectos o deficiencias en ellos y contribuyendo así a la mayor eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

Con el fin de implantar un modelo de gestión fundamentado en una filosofía de actuación homogénea y una constante búsqueda de la mejora de los procesos internos, ya en 2001 Unisono apostó por el diseño, desarrollo e implantación de un sistema de gestión basado en la Norma Internacional de Calidad UNE-EN ISO 9001.

Desde entonces, han sido hitos en la certificacion de calidad de Unísono los siguientes:

• Junio 2001: certificacion de los centros Unisono de Doctor Zamenhof y Emilio Muñoz (Madrid)
• Septiembre 2008: certificación de los centros Unísono de Chile (Santiago de Chile)
• Junio 2009: certificación de los centros Unísono de Vigo y Gijón
• Mayo 2010: certificación de los centros de Valencia y Bogotá
• Mayo 2012: certificacion del segundo centro de Unísono Colombia (Bogotá) y ampliación de la certificación a todas las sociedades del grupo: Unísono BPO y Estrategias Contact Center 

Ahora, una vez realizadas las auditorias anuales correspondientes a 2012, Unísono ratifica su estrategia de mejora continua y aporte de valor, confiando en su modelo de gestión que se encuentra certificado para:

• Gestión de clientes a través de emisión-recepción de llamadas, correo electrónico y Web
• Diseño, desarrollo e implantación de sistemas de información para contact center

Más información en www.unisono.es y en www.aenor.es