VOCALCOM ha anunciado la conclusión con éxito de los tests intensivos a los que se han sometido sus soluciones de marcación predictiva con Avaya.

A partir de este momento, las soluciones basadas en Hermes.Net de VOCALCOM están disponibles para su distribución a través de la red de canal de Avaya en todo el mundo. “Intentaremos que todos los distribuidores Avaya tengan a su alcance las prestaciones de nuestras soluciones de alta gama y reconocidas en el Cuadrante Mágico de Gartner”, afirma George Seroukas, EVP y fundador de la División de Operaciones de VOCALCOM en América del Norte.

Grandes oportunidades de negocio

Recientemente, VOCALCOM comunicó la entrada de un nuevo accionista, Apax Partners. En este sentido, Seroukas añade: “a lo largo de los últimos años, hemos construido cuidadosamente nuestra estrategia para asegurar que el mercado identifique nuestros productos como los de mayor calidad en todo el mundo. Ahora, gracias a la inversión de Apax y a la certificación de  Avaya, garantizaremos que Hermes.Net, en combinación con las soluciones de comunicación de Avaya, estén siempre disponibles en todos los Contact Centers”.

VOCALCOM se encuentra en el proceso de introducción de su “Channel Partner Program”. “A través de nuestro nuevo programa, los distribuidores de Avaya y los que formen parte de dicho programa (Value Added Reseller) se beneficiarán, no sólo de una innovadora plataforma omnicanal para los Contact Centers y un marcador predictivo de alta fiabilidad, sino también de una alianza ganadora con grandes oportunidades de negocio”.

La tecnología de VOCALCOM está presente en más de 41 países y es utilizada diariamente por más de 650.000 agentes.