Así, al elegir la solución de ServiceNow, que reconoce como innovadora, segura, eficiente y orientada al usuario, Schneider Electric pretende continuar con su transformación digital modernizando aún más los flujos de trabajo de soporte para las solicitudes de TI y de gestión de los recursos humanos dentro de un portal unificado.

El valor potencial que obtendrán las partes interesadas de la empresa vendrá a través de la optimización de las operaciones de IT, la reducción de los gastos de capital, el aumento de la automatización, las experiencias modernas de los usuarios y el aumento de la satisfacción de los empleados, destaca la compañía.

Mejorar la experiencia con flujos de trabajo digitales

"En Schneider, entendemos que una gestión de servicios de TI eficiente es la clave para una mejor experiencia de los empleados", asegura Elizabeth Hackenson, Chief Information Officer en Schneider Electric.

"Es nuestra prioridad mejorar esa experiencia, automatizar y optimizar los procesos internos, para lograr una mayor satisfacción y productividad de los empleados que, a su vez, tiene un impacto positivo en la experiencia de nuestros clientes".

En esa línea, Schneider espera que el proyecto eleve la experiencia de servicio a varios niveles. Por una parte, desde el punto de vista de los empleados, proporcionará acceso a una moderna aplicación móvil, una experiencia unificada de RRHH y TI, y la posibilidad de que nuestros usuarios se 'autoaseguren' y optimicen su productividad.

Por otro lado, desde el plano de las TI, automatizar las tareas rutinarias y las solicitudes más habituales, así como descubrir ideas clave y encontrar respuestas más rápidamente.

Trabajar junto a los mejores

"La clave para aprovechar el valor que aporta esta plataforma es una implementación exitosa y eficiente con un fuerte enfoque en la gestión del cambio y la adopción. Trabajar con Capgemini y ServiceNow en la implementación de la solución crea una oferta muy atractiva y competitiva", concluye Hackenson.

Capgemini llevará a cabo la implementación de ServiceNow ITSM, incluyendo la gestión del proyecto, consultoría, diseño, configuración, pruebas, despliegue, transferencia de conocimientos al equipo de soporte técnico de Schneider, formación de formadores internos y de usuarios finales y el soporte posterior a la puesta en producción.

"Los clientes quieren experiencias que superen las expectativas y la forma de ofrecer ese nivel de servicio requiere un flujo de trabajo y un marco de TI modernizados", afirma Vincent Charpiot, director general de Servicios de Infraestructura Cloud en Capgemini en América. Más información en www.se.com y en www.capgemini.com/partner/servicenow