Los objetivos del proyecto emprendido por GTT (Gestión Tributaria Territorial),en una primera fase, tenía por objetivo proporcionar a su plataforma de gestión de tributos un sistema de Contact Center que aportar funcionalidad de marcaciónautomática en modo progresivo, gestión de llamadas entrantes e integración CTI a su actual aplicación corporativa de gestión de tributos. La implantación se ha llevado a cabo en 25 posiciones.

La nueva plataforma Altitude uCI proporciona una base para el desarrollo de campañas entrantes, salientes o mixtas de forma explícita y sin necesidad de desarrollos de bajo nivel. El gestor de campañas se maneja con la aplicación de usuario Altitude uSupervisor, lo que permite controlar las funciones de gestión de campañas desde la propia aplicación de gestión tributaria.

“El objetivo era integrar la telefonía a través de Altitude Software con el sistema integral de gestión tributaria. El máximo aprovechamiento de sus funcionalidades permite responder a las crecientes necesidades de nuestros clientes y mejorar la calidad de los servicios que éstos prestan a los ciudadanos”, explica Paco Pérez, Director de Organización de GTT.

De forma nativa, los servicios y campañas que se creen dentro de la plataforma Altitude uCI permiten el modo de funcionamiento mixto (blended), de manera que una campaña saliente puede recibir llamadas entrantes y viceversa. Tan sólo es necesario configurarlo desde la aplicación de usuario Altitude.

La segunda fase del proyecto se centró en la grabación y la calidad, con estadísticas a medida y escuchas remotas. La tercera, es un proyecto a futuro, donde se tratará el crecimiento del centro de Alicante y de otros centros distribuidos de GTT