Infinity, empresa perteneciente al grupo Vocalcom, y Loquendo acaban de anunciar un acuerdo en virtud del cual Infinity-Vocalcom integrará las soluciones TTS y ASR de Loquendo en sus productos.

Al integrar la solución Natural Language de Infinity-Vocalcom dentro de la familia de aplicaciones Hermes, las organizaciones podrán ofrecer una mejor experiencia de usuario basada en lenguaje natural. Hasta ahora tan sólo se podía realizar mediante órdenes sencillas.

El deseo de las compañías para responder a “preguntas abiertas” de sus clientes se ve resuelto por las capacidades de comprensión del lenguaje natural y sistema de diálogo de la solución de Infinity-Vocalcom. Resolver preguntas complejas y anidadas manteniendo el hilo conversacional ofrece un modo de relación prácticamente similar a una conversación con un teleoperador.

La unión de las soluciones de Vocalcom y Loquendo no sólo permitirá elevar el nivel de experiencia y satisfacción de los usuarios, sino también una reducción drástica del mantenimiento en las compañías que adoptan esta solución así como un ahorro de costes en sus centros de atención, aspecto clave para las organizaciones en la actual situación económica.

La sintetización y reconocimiento de voz de Loquendo ofrece una alta calidad en la voz y reconocimiento vocal en más de 26 idiomas y 61 voces.

Esta integración de las soluciones de Loquendo permite a Infinity-Vocalcom dar alcance y cobertura a sus planes de venta y estrategia comercial internacional de su solución Natural Language, así como cubrir los requisitos de sus clientes para dar servicio a sus usuarios de distintas nacionalidades e idiomas.

“El foco de esta alianza es estratégico e impacta positivamente en los millones de clientes, usuarios y ciudadanos, a quienes les posibilitará mejorar radicalmente su posibilidad de obtener una atención natural, de gran calidad y muy accesible", destaca Gabriel Navarro, CEO de Infinity.

“Las capacidades de las soluciones de Loquendo han sido valoradas por Infinity-Vocalcom como las mejores del mercado para dar cobertura internacional a su producto Natural Language. El resultado obtenido con la integración usando nuestro ASR así como la alta calidad de nuestras voces de TTS posibilitan a Natural Language un abanico y mercado internacional en más de 26 idiomas", señala Davide Franco, presidente y CEO de Loquendo.