Situarse a la vanguardia de la atención personalizada a sus clientes. Este es el objetivo que se ha marcado el Grupo Hospiten con la implementación en su call center del hospital de Santa Cruz de Tenerife de la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) 7.1 de Altitude Software, junto con SAP CRM.

Con la implantación de esta solución resulta posible interactuar con los clientes y gestionar las tareas que se realizan desde el call center, como citas médicas, cambios en los horarios de consultas, información sobre pruebas y resultados, etc. ”La ventaja fundamental es que, gracias al software de Altitude, estos procesos van a incidir directamente en la calidad del servicio y de la atención que presta el hospital y percibe el cliente”, afirma Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software.

Además de esta atención totalmente personalizada a través del Contact Center, en un futuro inmediato será posible realizar campañas de llamadas salientes que permitan modificar citas programadas, recordar al paciente las condiciones de un preoperatorio o informar sobre cómo deben acudir a la realización de ciertas pruebas clínicas, así como realizar mini-campañas de vacunación entre un determinado perfil de clientes, entre otras.

El Grupo Hospiten es una red hospitalaria privada de carácter internacional con más de 1.000 camas. Anualmente, atiende a más de 500.000 pacientes y cuenta con un equipo humano de más de 3.000 personas. Hospiten tiene una docena de centros hospitalarios en España, República Dominicana y México.