El Departamento de Interior de la Generalitat de Catalunya ha presentado, con la colaboración de Vodafone y Microsoft, el nuevo Sistema Integral de Atención a las Víctimas (SIAV). Esta solución permite ofrecer una atención personalizada a las víctimas en casos de maltrato de violencia machista y doméstica.

Con esta solución, que se ha puesto en marcha en menos de cuatro meses, los Grupos de Atención a la Víctima (GAV) del cuerpo de Policía de la Generalitat - Mossos d'Esquadra- disponen de una tecnología innovadora totalmente integrada en su infraestructura y que tiene como principales beneficios priorizar necesidades, agilizar procesos de seguimiento y añadir una atención más personalizada a las víctimas mejorando, al mismo tiempo, su seguimiento.

Con la solución tecnológica Oficina Vodafone, los agentes podrán realizar y recibir llamadas desde el mismo ordenador, grabar las conversaciones, escribir anotaciones y enviar SMS, con el objetivo de facilitar sus tareas diarias. También permite agilizar considerablemente la velocidad en la gestión de los procesos y en la resolución de incidencias.

Por su parte, Microsoft Dynamics CRM facilita el acceso a los expedientes procedentes de denuncias, realizar actividades de seguimiento y valorar cada situación de modo individual, con la posibilidad de llevar a cabo tareas de acción policial que disminuyan el riesgo de las víctimas.

Esta solución de fácil integración en los sistemas tecnológicos existentes en el Departamento de Interior, optimizará recursos y reducirá costes con el claro objetivo de ofrecer un servicio de seguridad público eficaz en la prevención de maltratos que puedan sufrir los colectivos más vulnerables (mujeres, menores y personas de la tercera edad).