Bytel tenía asignado el número 27020 para servicios de descarga multimedia (música, fotos, etc.) y marketing pero lo utilizó para  enviar mensajes a los usuarios que, si se contestaban, pasaban a tratarse como un servicio de “chat de amistad” que consistía en remitir un nuevo mensaje por cada contestación del usuario. Cuando el usuario respondía, se le facturaba por cada mensaje contestado.

Los servicios de chat que utilizaba Bytel con el 27020 únicamente se pueden prestar a través de numeración asignada para servicios de suscripción, es decir, la que empieza por los códigos 79 o 99 (para servicios de adultos) y siempre previa solicitud del usuario.

Estas irregularidades con el número 27020 ocurrieron durante los meses de febrero y marzo de 2013. A pesar de este breve lapso de tiempo (apenas dos meses) la infracción alcanzó una inmediata y apreciable repercusión social.

En concreto, la sanción que la CNMC ha interpuesto a la empresa Bytel es de 10.000 €.