La compañía española, especializada en la optimización del rendimiento de los contact center, ha anunciado su entrada en la comunidad Open Source gracias al desarrollo de sus soluciones bajo la plataforma de telefonía IP Asterisk. Esta infraestructura que funciona sobre Linux y soporta un amplio rango de protocolos para la gestión y transmisión de interfaces de VoIP, está preparada para cubrir todas las necesidades de comunicación existentes en una empresa y lo más importante, permite a los proveedores añadir y mejorar funcionalidades en sus aplicaciones con menor coste y mayor eficiencia.

"A nuestros clientes les interesa porque se trata de una plataforma abierta y muy flexible, además se integra perfectamente con la infraestructura que una compañía puede tener implantada", asegura Araceli Aranda, directora general de Presence Technology, quien añade "Para los usuarios que no tienen ninguna plataforma, Asterisk puede resultar interesante porque reduce las barreras de entrada. Antes tendrían que comprar una centralita, ahora esa centralita está en su PC, por lo que los costes totales se reducen".

La suite de soluciones de Presence se integra de forma escalable en Asterisk con el propósito de desarrollar un ecosistema que permita la integración de software CTI bajo el entorno Open Source. La primera solución de Presence desarrollada sobre Asterisk está ya disponible. Se trata de CRM Voice, una potente herramienta de voz para call center con funcionalidades IP. Pero, éste es solo el principio porque Presence quiere seguir desarrollando sus productos sobre Asterisk y lanzarlos a lo largo del 2006.

A lo largo del Q2, la compañía lanzará Presence Standalone, una herramienta que proporciona una solución completa de contact center, sin tener que comprar una centralita. No será el único lanzamiento, a principios de 2007, sacará al mercado Presence Multiplataforma que posibilitará la conexión de la solución Asterisk a la centralita antigua de un cliente, dirigiéndose las llamadas por el sitio que más convenga y enrutándolas como si de un único entorno se tratara.