Actualmente, una de cada cuatro empresas española utiliza CRM, concretamente el 28%, media que se sitúa dos puntos por encima de la europea que alcanza el 26%.

Austria es el país que cuenta con mayor penetración del CRM, un 41% de empresas ya recurren a esta herramienta para gestionar la relación con sus clientes. Le sigue en esta tendencia Alemania y Bélgica con un 39% y 38% respectivamente. Eslovenia por su parte es el que mantiene el porcentaje más bajo con sólo el 11%, quince puntos por debajo de la media europea y seguido muy de cerca por Letonia con un 14% y Lituania y Bulgaria con un 16%. Según el análisis de Yunbit, se concluye que la amplia diferencia porcentual entre los distintos países de la Unión Europea se debe principalmente a la apuesta por la innovación, prioritaria en unas zonas en mayor medida que en otras.

Aumenta las probabilidades de venta de las empresas

De este análisis también se deduce que las empresas aumentan sus probabilidades de venta en un 35% al usar CRM, mientras que las que no recurren a él pierden entre el 15% y el 35% de sus clientes al año. Además, se ha llegado a la conclusión de que reteniendo el 5% de éstos, es posible incrementar la rentabilidad entre el 60% y el 100%. 

Si tenemos en cuenta que cuesta diez veces más adquirir un nuevo cliente que conservar a uno actual, el CRM se ha convertido en una herramienta imprescindible que todas las empresas habrán de adoptar si quieren mantenerse en el mercado.