Altitude Software ha anunciado hoy la disponibilidad de nuevas funcionalidades de la solución Altitude uCI para los centros de contacto que deseen administrar y ofrecer a los clientes llamadas gratuitas a través de Skype, junto a la comodidad del click-to-call.

Ahora, los centros de contacto podrán establecer números de teléfono gratis a nivel global. A finales de 2010, Skype tenía 630 millones de usuarios registrados, un 20% más que el año anterior.

Altitude uCI permite identificar y aplicar reglas para las llamadas entrantes de Skype; aplicar el enrutamiento inteligente para estas llamadas; utilizar aplicaciones de escritorio de agente y alertas en las llamadas; monitorizar, registrar y proporcionar el histórico y los informes para las llamadas de Skype, y utilizar los datos y la información de estas llamadas en las aplicaciones de CRM y WFM.