El sector de Contact Center, según se desprende de las conclusiones del último informe CCMI (Customer Care Manager’s Index) correspondiente al primer trimestre del año 2011, elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, también ha aumentado su desconfianza en lo relativo al aumento de sus volúmenes de negocio y de servicio actuales, pero manifiesta su apuesta por la rentabilidad.

Además y, a pesar del fuerte aumento del paro en España durante el trimestre analizado, mantiene unas expectativas esperanzadoras sobre la generación de empleo en el sector.

Cabe subrayar que el CCMI del primer trimestre del año incluye un nuevo indicador, relativo a las redes sociales, cuya aportación al negocio ha sido valorada en esta primera consulta de forma positiva por el sector.