Bajo el título “Diseñando el Contact Center del futuro”, el contenido del Contact Center Breakfast (CCB) ha girado en torno al aprovechamiento de las posibilidades de las redes sociales y los nuevos canales de comunicación; soluciones orientadas a la reducción de costes aumentando la satisfacción de los clientes; optimización del flujo de información que se produce en el Contact Center y su canalización según las reglas de negocio; y, por último, la explotación de las sinergias de la comunicación multicanal.

En el marco de las nuevas tecnologías de la información aplicadas al Contact Center de nueva generación, este encuentro ha sido una puesta al día de las claves para mejorar la competitividad de las empresas, situarlas en la pole position de su sector y desarrollar una estrategia capaz de reducir al máximo sus costes haciendo su negocio más rentable, flexible, funcional y ágil.

Al mismo tiempo, también se desvelaron los aspectos fundamentales para generar oportunidades en las nuevas plataformas de comunicación emergentes y a través de los nuevos canales basados en Social Media.

El CCB ha contado con la aportación de expertos tanto de Infinity, a VOCALCOM company, como de Avaya y se ha enfocado hacia profesionales del Contact Center: directores de Operaciones, de Sistemas, responsables comerciales y gerentes.