Verbio firmará el contrato con la Generalitat el próximo mes de diciembre y se responsabilizará de establecer un proceso automático por vía telefónica que permita dar citas previas a los pacientes desde los Centros de Atención Primaria (CAP) y desde los hospitales adheridos a la red hospitalaria catalana.

Además de la cita previa, las soluciones tecnológicas de Verbio ofrecerán a los ciudadanos un recordatorio de visitas y un sistema de confirmación de asistencia a la visita.

Atajar el problema de las listas de espera

El objetivo de esta iniciativa es favorecer la comunicación entre los ciudadanos y la sanidad catalana para liberar las horas perdidas por ausencia del paciente y asignarlas a otros pacientes que estén en la lista de espera. Así, la Generalitat de Catalunya ha decidido buscar una solución a la problemática del absentismo en las visitas médicas, que hasta ahora ha generado pérdidas y ha aumentado las listas de espera.

Tal y como solicitaba el pliego del concurso, Verbio generará un portal de voz que dedicado a la gestión de citas y recordatorios entre los ciudadanos y la Administración sanitaria en un entorno tecnológico que funcionará las 24 horas al día durante los 7 días de la semana. El sistema de tecnologías de voz por vía telefónica permitirá además de automatizar la concertación de citas, tener el recordatorio pertinente unos días antes de la misma y permitirá a los ciudadanos acceder a la información asociada con total seguridad.