La solución de Staff&Line ha sido seleccionada para dar soporte a la gestión de incidencias del área TI por su capacidad para  efectuar un seguimiento de las incidencias, niveles de servicio o continuidad necesarios para gestionar dicha plataforma tecnológica.

Después de evaluar varias herramientas para la gestión de TI, optaron por EasyVista por sus capacidades como herramienta software para la gestión de Activos y Servicios de TI que permite gestionar las incidencias, peticiones de cambio y conocimiento de forma sencilla y con una parametrización sin código.

Entre los diferentes módulos que ofrece el software EasyVista, la Dirección General del Patrimonio del Estado ha seleccionado los de:

• Service Operations, dedicado a gestión de incidencias, creación de problemas asociados a incidencias, peticiones de nuevas funcionalidades, entre otros.
• Service Transition, Desing, Strategy, para la gestión de peticiones de cambios, establecimiento de acuerdos de niveles de servicio y las medidas a llevar a cabo para asegurar su cumplimiento, gestión de diferentes versiones, creación y mantenimiento de una base de conocimiento.
• Mejora Continua, la herramienta de generación de informes, cuadros de mando para la toma de decisiones, definición de indicadores clave de rendimiento que garanticen un control sobre la calidad de los servicios prestados. 

Eduardo Martínez, director general Staff&Line, destaca el hecho de que "en estos tiempos de optimización presupuestaria, es cuando se da mayor valor a lograr el mejor TCO posible en cada inversión en tecnología, y ese es justamente el objetivo que perseguimos gracias a la facilidad e inmediatez de implantación y mantenimiento que se logra con EasyVista».