Con el objetivo de acercar la norma ISO/IEC 20000 a las pequeñas y medianas empresas, desde un punto de vista pragmático e innovador, Nextel y la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (Conetic) han publicado la guía ‘ISO/IEC 20000 para pymes’, en la que también ha colaborado la Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial (Spri), la asociación de Industrias de las Tecnologías Electrónicas y de la Información del País Vasco(Gaia) y la asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor).

La mejora en los procesos productivos sería impensable sin la aportación de los sistemas de información. La adopción de la Norma ISO/IEC 20000 conlleva la implantación de unSistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) que una empresa presta a sus clientes. Eso implica diseñar o adoptar la arquitectura de procesos para la prestación de dichos servicios, según los requisitos y prioridades del negocio.

La guía se presenta bajo el título “Cómo implantar un sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información” y nace desde el proyecto 20000PYME que dirige Conetic, en el que Nextel lidera la coordinación de las consultoras regionales y la implantación del modelo de gestión.

Esta publicación, disponible gratuitamente, abre un camino que facilitará que muchas más pymes sigan esta norma a fin de garantizar en sus empresas el cumplimiento de un SGSTI adaptado a sus necesidades y recursos.