Numara Software y Sermicro han firmado un acuerdo de colaboración para la comercialización de una completa solución de gestión de servicios TI, que combinará la experiencia en consultoría de Sermicro con herramientas flexibles como Numara Footprints.

Santiago Gonzalo, director general de Sermicro, entiende que “este acuerdo nos permite ofrecer a nuestros clientes el proceso completo para la alineación de TI, puesto que Footprints, de Numara, viene a completar nuestro servicio de definición de procesos”.

Por su parte, Ignacio Fernández, CEO de Numara España, asegura que “es fundamental como servicio alinearse a las necesidades estratégicas de la compañía. Para ello, contar con un aliado de confianza como Sermicro para la definición de las necesidades, requerimientos y procesos, es garantía de que la integración de Footprints en cada compañía será todo un éxito”. Antes de instalar una herramienta de Service Desk es necesario realizar una labor de análisis y consultoría del negocio y las necesidades de cada compañía con el fin de mejorar y adaptar los procesos TI a cada realidad, para que la TI sea impulsora del negocio.

Automatización extendida

Actualmente las compañías se centran en mejorar la calidad del servicio y reducir costes. Pero esto no es posible sin una correcta gestión de las infraestructuras de TI. En este sentido, Sermicro combina las metodologías y mejores prácticas del sector para realizar un buen gobierno de las TI, analizando cada una de las variables de la gestión de activos (personas, infraestructuras, procesos e información) y estableciendo las relaciones correctas entre estos elementos, los servicios, y los distintos procesos de negocio.

Por otro lado, Numara Footprints es una solución para la gestión del servicio y del departamento de soporte, compatible con ITIL v3, que permite gestionar Service Desk y extender la automatización a otros procesos del negocio. Esta herramienta proporciona un entorno centralizado de Help Desk para la gestión de incidencias recibidas desde múltiples canales (teléfono, web, email, chat y dispositivos móviles).