Evaluar y mejorar el proceso de Gestión del Nivel de Servicio de la Dirección de Sistemas de Información de Repsol en España ha sido uno de los últimos proyectos realizados por la consultora multinacional líder en gestión y gobierno de TI Quint Wellington Redwood.

El trabajo ha finalizado con la puesta en marcha de una nueva estructura del catálogo de servicios, así como el establecimiento de una metodología práctica para la consecución de acuerdos sobre el nivel de los servicios.

En la fase inicial de este proyecto, Quint realizó una evaluación basándose en su metodología propia e independiente “Quint Quest”.

Tras estudiar las tareas, datos y recursos de Repsol para el Proceso de Gestión de Nivel de Servicio, la consultora analizó las herramientas y la capacidad de éstas para dar soporte al proceso finalizando en un nuevo diseño optimizado.

Para facilitar el trabajo, Quint propuso la realización de unos talleres de trabajo interdisciplinares cuyo resultado ha sido altamente efectivo puesto que en los mismos se lograron los consensos necesarios.

En palabras de Antonio Crespo, director general de Quint Wellington Redwood en Iberia, "hemos establecido en un tiempo récord un diseño completo y eficaz que permitirá a Repsol optimizar sus procesos de gestión de los niveles de servicio gracias a una estrecha colaboración".