“Las redes se están volviendo cada vez más complejas de gestionar a medida que introducimos el IoT y el 5G a escala y virtualizamos las redes centrales y, en paralelo, intentamos mejorar la experiencia del usuario”, explica Peter Laurin, vicepresidente senior y responsable de Servicios Gestionados en Ericsson.

“El nuevo Ericsson Operations Engine nos permite crear una diferenciación sostenible para nuestros servicios gestionados a medida que las operaciones evolucionan de ser centradas en la red a ser centradas en la experiencia del usuario: cambia radicalmente nuestra forma de operar las redes, de reactivas a proactivas, aprovechando los datos, la automatización y la Inteligencia Artificial”, explica Laurin.

Más en detalle, la nueva propuesta de Ericsson, presentada como primicia en la pasada edición del Mobile World Congress, se compone de tres grandes áreas:

• Un modelo de negocio centrado en el servicio y basado en los resultados del negocio - Mediante el uso de la IA, la automatización y la gestión de datos, el 'motor de operaciones' aborda resultados empresariales concretos de los proveedores de servicios, como la mejora de la experiencia del cliente, el incremento de los ingresos y la eficiencia.
• Funcionalidades de extremo a extremo - Posibilitan la entrega de resultados empresariales a través del diseño, la planificación y la optimización basados en la Inteligencia Artificial, las operaciones basadas en datos, la implementación dinámica, el desarrollo de aplicaciones y la innovación colaborativa.
• Componentes - Las mejores herramientas y procesos ‘best-in-class’ que aprovechan los datos, la IA y la automatización, así como la experiencia y las inversiones en el dominio de los proveedores de servicios.

Por su parte, Curtis Price, vicepresidente de Programas, Servicios e Infraestructuras en IDC explica que “los servicios gestionados desempeñarán un papel importante en las iniciativas de transformación que se están llevando a cabo en todo el mundo”.

“Cerca del 65% de los proveedores de servicios indican que los servicios gestionados serán clave para abordar sus principales preocupaciones operativas en torno a la satisfacción del cliente: la mejora de la experiencia del cliente es el factor número uno que influirá en el uso de los servicios gestionados por parte de los proveedores de servicios, seguido por el crecimiento de los ingresos y la eficiencia de los costes”.

“También está claro que la IA, la automatización y el análisis representan los pilares subyacentes para apoyar y permitir la transformación operativa a través de asociaciones de servicios gestionados”, concluye Price. Más información en www.ericsson.com/en/managed-services y en www.ericsson.com