Open Text ha anunciado mejoras y nuevas capacidades de medios sociales en su solución ECM Suite, en una apuesta por utilizar las tecnologías de medios sociales para superar los retos a los que se enfrentan las empresas. Entre ellos, aplicar capacidades de medios sociales para aumentar la efectividad en las campañas de marketing, así como el soporte al cliente, las ventas y consultoría y la relación con del cliente; o ayudar a las empresas a impulsar la productividad con soluciones de medios sociales que permiten a los usuarios crear perfiles, hacer un seguimiento de los colaboradores y generar canales de noticias o colaborar en proyectos.

“Con sus más de 500 millones de miembros, Facebook, junto con otras redes sociales como Wikipedia y Twitter han llevado a los medios sociales a convertirse en una corriente predominante”, señala James Latham, Chief Marketing Officer de Open Text. “Queremos ayudar a nuestros clientes a lograr beneficios de negocio prácticos y cuantificables, como un menor tiempo de salida al mercado o una mayor retención de clientes y productividad de sus equipos, reduciendo al mismo tiempo los riesgos derivados del cumplimiento normativo, la seguridad y privacidad”.
Entre las nuevas ofertas se incluyen:

Open Text Social Communities. Denominado anteriormente Vignette Community Applications and Services, Open Text Social Communities es una solución de medios sociales que permite a las organizaciones reforzar la relación con sus clientes, empleados y partners.

Open Text Social Workplace. Lanzado por primera vez en el verano de 2009, la nueva versión de esta solución ofrece a los empleados una manera atractiva de conectar e interactuar con los demás y destaca en cómo soporta la capacidad de un equipo para formar, organizar y colaborar en proyectos a través de una solución fácil de desplegar empaquetada.

Open Text Content Server Pulse. La mejora de Open Text Content Server, el corazón de la Suite ECM de Open Text, proporciona una visión al servicio del usuario de lo que está ocurriendo dentro del sistema. Al utilizar Pulse, las organizaciones pueden beneficiarse de un entorno de red social tipo Facebook dentro de los despliegues existentes de Open Text ECM Suite y llevar las comunicaciones informales fuera del correo, reduciendo por lo tanto la dependencia de las cadenas de