Son difíciles de implantar y, debido a su complejidad, se desaprovechan partes importantes del sistema. Esto es lo que piensan cerca de la mitad de los 200 Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs), Distribuidores de Valor Añadido (VARs) y organizaciones para el soporte de TI que han participado en un estudio realizado por GFI sobre el software de Gestión y Monitorización Remota (RMM). GFI Software, uno de los principales proveedores de software de correo electrónico y de seguridad, presenta los resultados de un estudio sobre el Software de Gestión y Monitorización Remota (RMM).

Además, casi el 50 por ciento de los encuestados afirma que la inversión inicial en el software RMM es demasiado alta y, un 42 por ciento, que el Retorno de la Inversión (ROI) nunca llega a cubrir las expectativas generadas.

Las características más valoradas de los programas RMM, según los encuestados, resultan ser la Monitorización del Servidor, la Monitorización LAN&Windows, la Gestión de Parches y el Soporte Remoto. Además, la razón principal para el uso de un Software para la Monitorización y Gestión Remota es la necesidad de ofrecer unos tiempos para la resolución de incidencias menores y para proporcionar mantenimiento preventivo.

En el estudio, casi la mitad de los encuestados (un 47 por ciento) afirmaron que les costó un mes o más poner en marcha su software RMM, desde la compra del software, hasta que el mismo estuvo en pleno funcionamiento. Este tiempo, asimismo y en el caso de un 20 por ciento de los encuestados, se prolongó hasta seis meses o más.

Formación muy compleja

Cuando se trata el tema de la formación de los técnicos, un 41 por ciento de los encuestados afirma que para su formación plena se necesita más de un mes, un plazo que para un 15 por ciento de los profesionales se extiende a más de seis meses.

Más de la mitad de los encuestados (un 56 por ciento), por otro lado, admiten que no disponen de tiempo para aprender a manejar el sistema RMM completo; y, de los que sí intentan abarcar todas las funcionalidades de estas soluciones en su formación, 40 por ciento de los Gestores de Soporte TI opinan que sus equipos técnicos acaban perdidos en los detalles ligados a la implantación de la herramienta, perdiendo foco en los clientes.

Doug Wilson, Director General de GFI MAX afirma, “el estudio revela la insatisfacción con muchos sistemas para la Monitorización y Gestión remota, particularmente en relación con la prolongada formación necesaria y con la complejidad de su implantación. En mis conversaciones con muchos Proveedores de Servicios Gestionados, emergía continuamente como un punto de preocupación importante el que estos amplios y abultados sistemas en realidad se interponen en el camino de los MSPs para ofrecer valor a sus clientes. Esto refuerza mi impresión de que una herramienta demasiado abultada y compleja no se utiliza y, acaba al final de adorno, y esto es verdad especialmente en los sistemas de Gestión y Monitorización Remota”.