Coralie Marty

En el caso concreto de la Medicina, su actividad no tendría razón de ser sin la investigación y, sin embargo, ésta resulta cada vez más compleja y costosa. Además, la caducidad de los derechos de patentes, así como los costes en I+D, suponen un hándicap añadido para las empresas que conforman el sector que llamamos de Ciencias de la Vida, y que incluye a proveedores de biotecnología, laboratorios farmacéuticos, dispositivos médicos y otros materiales.

Para alcanzar la rentabilidad, estas empresas tienen que acelerar los ciclos de venta y optimizar la eficacia operativa, sin dejar de proporcionar el mejor servicio a sus clientes. Para lograr la optimización, el desarrollo tecnológico se muestra como una herramienta de gran ayuda pero sus sistemas, en la mayoría de los casos, siguen siendo rudimentarios. El 80% de los pedidos en hospitales, clínicas, residencias, centros de rehabilitación, consultas y centros médicos se realizan por teléfono o fax. Así, el papel se convierte en un elemento indispensable en la mayoría de sus procesos.

¿Es rentable y sostenible este modelo?

Un estudio reciente de Forrester Consulting estima que el coste medio del procesamiento manual de un pedido es de 7,30 euros y que la tasa de error de la documentación manual asciende al 10%. A pesar de la adopción generalizada de la tecnología en el ámbito sanitario en lo que se refiere a equipos y dispositivos, desde el punto de vista de la operativa el sector aún se resiste a abandonar la utilización de papel en sus flujos documentales.

Una de las soluciones que se han propuesto como alternativa son los portales de clientes. Sin embargo resultan poco eficaces, ya que suponen un cambio de hábito en el cliente y un tiempo extenso de carga a la hora de efectuar sus pedidos.

Por otro lado, los sistemas de intercambio de comercio electrónico EDI no son de uso universal. En efecto, las empresas tienen que equiparse con este costoso sistema, que no siempre es capaz de automatizar el 100% del flujo.

Gracias a nuestro trabajo durante la última década con empresas del sector de Ciencias de la Vida, hemos podido constatar que los mejores resultados se obtienen, más que con la subcontratación, con el aprovechamiento de una plataforma integral, in situ o como servicio, con la que concentrarse en la automatización de la gestión de pedidos. Este enfoque proporciona unos resultados de alto valor a las empresas biotecnológicas, farmacéuticas y de dispositivos médicos

En este sentido, la tecnología cloud se presenta como la solución idónea para lograr la auténtica optimización de procesos. Permite al cliente agilizar la gestión contando con las últimas actualizaciones tecnológicas sin necesidad de nuevos desembolsos, así como gestionar cada pedido independientemente de su canal de procedencia (fax, email, EDI, web o por correo postal).

Gracias a las soluciones de automatización, las empresas del sector se benefician de reducciones en sus costes de gestión de pedidos que estimamos hasta de un 70%, al tiempo que obtienen mayor visibilidad en los procesos y les permiten anticiparse para eliminar posibles errores de gestión. En definitiva, logran ser más competitivas.

Por Coralie Marty, directora de Marketing de Esker Ibérica