Esa es la principal conclusión de un estudio realizado por la compañía Compuware, a través de la firma Vanson Bourne, a un total de 200 empresas europeas del sector financiero y minorista, "los dos sectores de actividad actualmente más activos en la venta de productos y servicios a través de la Red".

Una falta de información que además tiene su coste económico directo y que para un tercio de los directores de TI de estos dos sectores, podría representar hasta 730.000 euros al año.Desinformación que además se une a que el 51 por ciento de responsables de TI encuestados reconozca sólo supervisar la carga de los servidores para garantizar que los picos de demanda en los accesos no provoque la caída del sitio web. Junto a este dato, Compuware pone de manifiesto que un 20 por ciento de las organizaciones miden la experiencia de sus usuarios finales ubicacando varios PCs para simular transacciones, en diferentes ubicaciones, y obtener así una idea aproximada del comportamiento del usuario. Esta práctica puede, en opinión de Ana Ascasso, responsable de Soluciones de Calidad de Compuware en España, "resultar engañosa al ofrecer una representación artificial de la experiencia del usuario final o cliente"