A principios de 2004, el número aproximado de blogs que poblaba la Red ascendía a 1,6 millones. En julio 2006, esta cifra se había disparado hasta los 50 millones. Hoy en día, la “blogosfera” está compuesta por casi 200 millones de bitácoras, que crecen y se propagan como la espuma: cada día se crean 120.000 nuevos blogs, lo que supone casi 1,5 por segundo.

Epicentro de la “Revolución Web 2.0”, el fenómeno de los blogs emana y está dirigido especialmente a particulares. Como las redes sociales, los foros y otros modelos de comunidades que están viviendo un auge extraordinario, todos los factores que impulsan el éxito de la Web 2.0 lo hacen en torno a un protagonista: el individuo, el ciudadano anónimo, el internauta.

Si el papel principal se lo lleva el individuo, es decir, la persona física… ¿significa que la empresa, es decir la persona jurídica, está condenada a jugar un papel secundario en Web 2.0? Parece que, al menos de momento, la realidad avanza un poco por ese camino. Hay compañías que desempeñan, sin duda, una labor clave en el fenómeno, pero no dejan de ser aquellas que lideran globalmente la innovación tecnológica que impulsa Web 2.0. Es lógico que Google, YouTube, Facebook o MySpace estén participando en el “boom”, pero lo hacen de algún modo en el “back office”, en las bambalinas de la Red.

Si pensamos, en cambio, en compañías que lideren el auge de Web 2.0 en el “front office”, en el escaparate, en el escenario del fenómeno… los casos de éxito sonado son mucho más limitados. Y, desde luego, infinitamente menos frecuentes que los de particulares anónimos. Este hecho se ilustra con un ejemplo muy claro: los cinco blogs más visitados del mundo (entre 16.000 y 25.000 visitas diarias, según las clasificaciones de Technorati) parten de internautas anónimos. En ese selecto “Top 5”, por otra parte, todas menos una son bitácoras relacionadas directa o indirectamente con nuevas tecnologías.

De estos datos se podría extraer dos conclusiones claras: la primera es que ninguna empresa o marca está revolucionando la Web 2.0 con sus propios contenidos y la segunda es que, pese a que el interés de los internautas por los temas tecnológicos es evidente, no ha habido aún ninguna compañía del sector capaz de liderar en su propio nombre este fenómeno.

¿Cuál es el problema? ¿Hay espacio para las empresas y, más en concreto, para las compañías TI en la explosión de Web 2.0? Dado que una de las explicaciones del fenómeno es precisamente la oportunidad histórica concedida al individuo para que su opinión sea escuchada globalmente, resulta lógico pensar que sea el ciudadano el protagonista. Hasta ahí, de acuerdo. Pero no es menos cierto que la inmensa mayoría de las empresas no está sabiendo encontrar su espacio en un mar de oportunidades como es Internet 2.0.

Los blogs de compañías como Microsft o Google son muy populares. En ellos escriben empleados de las compañías y circula todo tipo de información sobre servicios y productos. El problema es la percepción de que las opiniones vertidas en esas bitácoras, como en cualquiera promovida de forma corporativa, no son del todo imparciales. Sin embargo… ¿son objetivas aquellas que circulan en infinidad blogs presuntamente independientes? La respuesta es obviamente negativa. Las compañías tienen, pues, que dar con la fórmula que les permita posicionarse correctamente en Web 2.0 y comunicarlo adecuadamente.

Numerosas empresas están cometiendo el error de querer participar del fenómeno a cualquier precio y con demasiada precipitación. No es recomendable. La presencia con éxito y diferenciación en Web 2.0 requiere de creatividad e innovación y, por encima de todo, debe enmarcarse en una estrategia tecnológica y online mucho más amplia y estructurada.

Estar adecuadamente en Internet no es contar con un blog corporativo que copie las fórmulas que funcionan en blogs particulares. Estar adecuadamente en Internet es contar con una estrategia clara de presencia online, que se asiente en diversos ejes: portal corporativo, actividades transaccionales, intranets, foros, comunidades y… ¡por supuesto, blogs! Enmarcar la participación en Internet 2.0 dentro de una estrategia mucho más amplia y ambiciosa de posicionamiento en la Red es un primer paso imprescindible para tener credibilidad y transmitir, como empresa, que la apuesta por Web 2.0 no es oportunista y fruto de la moda, sino absolutamente crítica y de largo recorrido.