Phil Jordan

Con más de 130.000 empleados repartidos en 24 países, Telefónica está transformando la experiencia de usuario en cuanto a colaboración y comunicaciones, proporcionándoles una manera mucho más rápida e intuitiva de lograr una experiencia digital integrada.

Ahora al optar por Office 365 y Yammer, en un proyecto liderado por Phil Jordan, CIO del Grupo Telefónica, los empleados de la operadora van a  poder centrarse en el desarrollo de más productos y servicios para sus clientes y mercados y perder menos tiempo en el soporte de la infraestructura de los servicios de colaboración.

Asimismo, al desplegar estas tecnologías cloud de Microsoft, Telefónica espera poder reducir los costes de los servicios de colaboración en más de un 20%, manteniendo los requerimientos de seguridad y privacidad específicos de la compañía.

“La larga trayectoria conjunta que hemos recorrido Telefónica y Microsoft nos ha llevado a este momento clave. Durante los últimos 18 meses hemos construido una base sólida y ahora estamos preparados para movernos a la nube “, asegura Adrian Steel, director global de Telefónica.

“El despliegue de Office 365 y Yammer es el paso que nos quedaba para situar a nuestros empleados en todo el mundo en la vanguardia de la comunicación y la colaboración, mientras siguen trabajando con la velocidad y ejecución por las que somos conocidos”.

Por su parte, Kurt DelBene, presidente de la división de Office en Microsoft, apunta que “las compañías demandan tecnologías que permitan mantener a sus empleados conectados, aumentando la apuesta por la innovación y reduciendo costes. La adopción de soluciones cloud, como Office 365 y Yammer, les permite poder colaborar y comunicarse de forma más fácil y rápida, sin que la separación geográfica suponga un problema”.

Así, tras una fase de pruebas que se llevó a cabo el año pasado, Telefónica ha comenzado en abril el despliegue de estas soluciones en toda Europa, para continuar luego por Latinoamérica. Además, Microsoft Cloud Vantage Services les ayudará a completar una migración con éxito a la nube.

El propio Adrian Steel, que ya supervisó la migración de 30.000 usuarios a la antigua suite de soluciones productividad online de Microsoft, la Business Productivity Online Suite (BPOS), ha comprobado el amplio abanico de nuevas capacidades que proporciona ahora Office 365.

Un ejemplo es Yammer, la red social empresarial de Microsoft, que Telefónica está adoptando para mejorar la colaboración de sus empleados en todo el mundo y que la compañía de Redmond sigue mejorando por ejemplo con la integración de Microsoft Translator en esta red social empresarial, disponible desde el pasado mes de febrero y que permite a los usuarios de Yammer traducir instantáneamente conversaciones realizadas a través de esta red.

“Realizamos operaciones en 24 países por todo el mundo, en los que se hablan ocho idiomas diferentes, por lo que la capacidad para traducir al instante conversaciones entre los empleados ha supuesto un enorme beneficio para Telefónica”, reconoce Steel.

“Mediante la conversión automática de las conversaciones a la lengua materna de los usuarios, Yammer ayudará a nuestros empleados a trabajar de forma más eficiente que nunca, permitiéndoles centrarse en su labor de ofrecer un mayor valor a nuestros clientes. También hemos mejorado otras capacidades críticas, como las comunicaciones unificadas, mediante Microsoft Lync 2013 y almacenamiento seguro en la nube a través de SkyDrive Pro”.