En mayo de 2007, la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) presentaba la versión 3 de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).

Año y medio más tarde, Quint Wellington Redwood quiere analizar qué aporta de novedosa esta versión, repasar lo ya existente y, sobre todo, aclarar cómo sacarle el máximo partido a ITIL.

Nuevos términos como Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Accesos o Gestión de Eventos aparecen en ITIL 3, versión en la que, según se señala desde Quint, la Gestión de Servicios, ya presente en la versión anterior, tiene ahora un alcance más amplio, al incorporar conceptos como Utilidad y Garantía.