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Los procesos de negocio de Telvent se rinden a la ‘itilización’

03 Abril 2009por Angel Gallego

Página 2 de 2 de Los procesos de negocio de Telvent se rinden a la ‘itilización’

El proyecto se ha completado en aproximadamente ocho meses desde la primera implantación, aunque, incluyendo el proceso de decisión, el periodo abarcó unos 12 meses.

“Desde el principio decidimos hacer una inversión interna y formar personal especializado para que el proyecto no sólo se adecuara a nuestro uso, sino que también pudiera servir para implantarse en nuestros clientes”, expone Isidoro Costillo.
La buena experiencia con este proyecto y los beneficios que supone ITIL no han tardado en ser apreciados por el entorno cercano de Telvent, ya que varios clientes ya les han solicitado la puesta en marcha de una herramienta de gestión de su entorno para poder adecuarla a las mejores prácticas.

Antes el negocio se alineaba con las TI y ahora son éstas quiénes se organizan en función de los requerimientos del negocio

Además, en la fase inicial de todos los proyectos de outsourcing, el proveedor de TI desarrolla una ‘itilización’ de todos los procesos que envuelven el servicio. Esto nos permite implantar un modelo de gestión basado en buenas prácticas y obtener así una sólida vía de comunicación con el cliente.

Procesos mejor estructurados

Una de las ventajas más sobresalientes del nuevo entorno estandarizado de Telvent es que ha permitido a esta empresa española estructurar todos los procesos.

Por otra parte, “hemos conseguido independizar el vínculo entre un cliente y un empleado concreto. Antes era una persona la que conocía la configuración de un cliente, y eso nos hacía muy dependientes del personal. Actualmente, gracias a la implantación de esta herramienta, todos los procesos quedan reflejados y permiten que cualquiera de los implicados pueda tener conocimiento real de la situación de cada cliente. Esto nos genera una gran ventaja competitiva”.

Telvent ha experimentado, sobre todo una mejora en la gestión, lo que trae consigo un gran ahorro de costes operativos. Con esta herramienta se evita perder el tiempo analizando varias veces un mismo problema y se valora más rápidamente el paso de incidencia a problema. Además, se crea alrededor del cliente una base de conocimiento que le permite afrontar con más garantías cualquier evento.

No sólo de puertas para adentro es perceptible la adopción de estas buenas prácticas. Atendiendo a Isidoro Costillo, queda patente ante los clientes de Telvent una mejor imagen y compromiso con el trabajo bien hecho.

“Telvent apuesta siempre por la mejora y desarrollo de las mejores prácticas y por ello nunca hemos tenido reticencias para invertir en este tipo de herramientas, cuyo coste asociado siempre se considera una inversión”, según Costillo, que no ha precisado el coste concreto de la implantación de ITSM V7. En relación al presupuesto de TI en Telvent, el ejecutivo asegura que siempre varía en función del sector de negocio al que nos refiramos, pero suele oscilar entre el uno por ciento y tres por ciento.

Lo que hoy es un reto para muchas empresas, obtener la ISO 20000, es un escollo superado por Telvent desde 2008. Ante este escenario, Isidoro Costillo no contempla la relajación, pues ya se encuentran trabajando en la implantación de dos nuevas certificaciones: la ISO 27.001 y la ISO 25.999. “Para conseguirlas emplearemos nuevamente los procedimientos ITIL. Para Telvent es primordial obtener certificaciones con el fin de aplicar los nuevos conocimientos que nos aportan en los servicios que explotamos”, asegura Costillo, que aprecia en este paso la mejor forma de que sus clientes se beneficien a la hora de trabajar con Telvent.

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