Para el DJSI, la “sostenibilidad corporativa es un enfoque de negocio que persigue crear valor a largo plazo para los accionistas mediante el aprovechamiento de oportunidades y la gestión eficaz de los riesgos inherentes al desarrollo económico, medioambiental y social”.

Y así es como Telefónica confirma haber definido su estrategia de Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa. Para la operadora, “la responsabilidad corporativa contribuye a la creación de valor porque incrementa la confianza en la empresa. Y no olvidemos que la confianza y la transparencia nos otorgan un premium price en los mercados y reduce nuestra prima de riesgo. Y eso, hoy clave, nos permite construir relaciones sostenibles con los grupos de interés. Es lo que nos ha llevado a plantear una estrategia basada en 3 líneas de trabajo: gestión eficaz de riesgos; gestión de oportunidades, y compromiso con los grupos de interés o Stakeholders Engagement”, explica Luis Abril, secretario general técnico de la Presidencia de Telefónica.

“Este liderazgo es fruto de un largo trabajo y de una apuesta clara por la RC y la sostenibilidad que queda patente con la creación, ya en 2002, de una comisión en el consejo de administración dedicada al impulso de la reputación y la responsabilidad corporativa, aspecto éste en el que fuimos pioneros en Europa. De cara al futuro, nuestro compromiso con la sostenibilidad es firme. De hecho, forma parte del programa estratégico de la compañía para los próximos dos años, denominado bravo!, que en su eje de cultura persigue la generación de confianza con los grupos de interés”, añade Abril.

Asimismo, Telefónica ha sido reconocida como la empresa con mejores prácticas en siete aspectos clave: gestión de riesgos y de crisis; proveedores; políticas ambientales; desarrollo de capital humano; impacto de los servicios de telecomunicaciones; acción social y compromiso con grupos de interés.

En la dimensión económica, Telefónica ha recibido una valoración del DJSI de 83 puntos, lo que representa 23 puntos porcentuales más que la media del sector. En este bloque el índice contempla aspectos relativos a la gestión de relación con el cliente; privacidad; gestión de riesgos; gobierno corporativo; principios de actuación y anticorrupción y gestión de marca. Como novedad, este año, el índice ha incluido la gestión de la innovación, que contempla la innovación ambiental y la social, aspecto este último en el que ya han comenzado a trabajar las áreas de Innovación y Responsabilidad Corporativa de Telefónica.

En esta dimensión, destaca el esfuerzo de Telefónica para garantizar la integridad a través de normativas internas y la formación a los empleados en los Principios de Actuación: más de 70.200 empleados, el 57% de la plantilla, ya habían recibido formación en el código ético de Telefónica al cierre del ejercicio; la mejora de sus procesos para mejorar la satisfacción del cliente; su estrategia de marca, en la que el peso del rol corporativo e institucional pasa a depositarse en la marca Telefónica, mientras que Movistar y O2 son las marcas bajo las que se articula la oferta comercial en sus respectivas zonas geográficas; y la consolidación en todos los países del grupo Telefónica de un modelo único de gestión de riesgos, en el que se han incluido aspectos relacionados con la sostenibilidad.

En el apartado de innovación, Telefónica ha creado una unidad dirigida a aprovechar las fortalezas verticales y acelerar su crecimiento con servicios digitales en áreas como eHealth (salud), Servicios Financieros, Machine to Machine (comunicaciones de máquina a máquina), Cloud Services (servicios on line con almacenamiento y procesos en remoto), Seguridad, Aplicaciones y, por último, Vídeo y Contenidos.

En lo que respecta a medio ambiente, la valoración ha sido de 73 puntos, 21 puntos por encima de la media. Esta dimensión contempla aspectos de política ambiental, ecoeficiencia, información ambiental y cambio climático. La principal mejora de Telefónica este año y donde ha logrado la mayor puntuación del sector se ha producido en la gestión ambiental, gracias a su Sistema de Gestión Ambiental Global y las nuevas certificaciones ISO 14001 del negocio móvil en Argentina, la actividad de telefonía fija en Perú y distrito C, la sede de la Compañía en Madrid, de modo que el Grupo ya tiene más del 50% de las empresas certificadas.

Por otro lado, la compañía ya ha logrado la mitad del objetivo fijado para 2015 de reducción del consumo energético del 30% en redes. Asimismo, continúa ayudando a otros sectores a mejorar su eficiencia energética, a través de productos y servicios de inmótica, telepresencia, hosting virtual…

Por último, en la dimensión social, Telefónica ha logrado 90 puntos, la valoración más alta del sector, 32 puntos por encima de la media, teniendo en cuenta la evaluación de indicadores laborales; desempeño en materia de desarrollo del capital humano; retención del talento; inclusión digital; impacto de los servicios de telecomunicaciones; acción social; información social; compromiso con los grupos de interés (stakeholders engagement), responsabilidad en la cadena de suministro y como novedad en este año, la salud y la seguridad laboral.

En esta dimensión, han contribuido decisivamente las 84 iniciativas dirigidas a reducir la brecha digital, con una inversión superior a 426 millones de euros en 2009 y más de 7 millones de personas beneficiarias; la evaluación de 7.200 proveedores en 2009 para asegurar una cadena de suministros responsable que asegure el respeto de los derechos humanos y de nuestros principios de actuación; y los programas de Fundación Telefónica, especialmente Proniño.

También hay que resaltar la mejora en lo referido al desarrollo del capital humano, con la máxima puntuación de la industria. El esfuerzo de Telefónica en este campo implicó una inversión en formación de 63 millones de euros en 2009. Otra iniciativa reseñable para los empleados es el nuevo Plan Global de Compras de Acciones para reconocer el compromiso de sus profesionales e involucrarles más en el futuro de la empresa.