Raquel Serradilla

En su IX edición, Expocontact se centrará en los nuevos modelos de interacción con el cliente del futuro. Contará con ponencias y mesas de debate centradas en los aspectos que, actualmente, generan más interés en el sector: las tácticas para reducir los costes de operación en la gestión del cliente; las reflexiones estratégicas en la gestión del cliente; la creación de una experiencia de cliente de extremo a extremo; el alcance de los nuevos medios sociales y el agente como la pieza clave en la gestión del cliente.

El 23 de mayo, a las 11:55 horas, Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, abordará la ponencia “El Contact Center líquido”. En su exposición hablará de la exigencia de adaptarse de forma enérgica a las necesidades del cliente, de convertir la experiencia del cliente en el centro de todas las actividades del Contact Center. Con reflexiones que trascenderán el mundo de la tecnología, tratará la evolución del VoC (Voice of the Customer) al EoC (Experience of the Customer) y la combinación de los elementos SoloMo en una única estrategia.

“Desde las empresas debemos esforzarnos en conocer las motivaciones del cliente, sus inquietudes, sus deseos, etc. para ofrecer los servicios que les aportan valor y conseguir una experiencia de calidad que devengue en satisfacción, vinculación y fidelización”, explica Raquel Serradilla. “El Contact Center, desde sus inicios, ha soportado una realidad cambiante. Ahora ha de liderar el cambio adaptándose al cliente como un líquido al envase que lo contiene”.