Altitude uCI 8 permite a las empresas utilizar las redes sociales, como Facebook y Twitter, a modo de nuevos canales de atención para llegar a más clientes, existentes y potenciales. Los Contact Centers pueden utilizar de forma unificada el enrutamiento inteligente y multimedia, el histórico del cliente, agentes especializados y procesos de negocio consecuentes para monitorizar, participar y responder, a la vez que aplican los procedimientos del servicio al cliente, los indicadores y los recursos que garantizan los niveles de servicio y aumentan la productividad.

La nueva versión de la suite de Altitude Software Incluye cientos de nuevas funcionalidades centradas en aumentar la capacidad del Contact Center para conseguir un alto rendimiento y ofrecer una innovación significativa en sus áreas clave de negocio: información y perspectivas en tiempo real, flujo de trabajo multimedia, campañas inteligentes e interacciones unificadas en redes sociales.

Un operador móvil en Asia, con 30 millones de clientes y una importante proyección de crecimiento, ha puesto en marcha un proyecto destinado a ofrecer a sus clientes una mejor experiencia con más canales a su servicio. Junto con su socio de outsourcing de procesos de negocio (BPO)  eligió la solución Altitude uCI 8 para ampliar el servicio al cliente a Facebook y Twitter.

Los nuevos puntos de contacto del cliente, cuentas oficiales de Facebook y Twitter y la cuenta de correo electrónico, ahora son más activos que los canales existentes disponibles para los suscriptores, tales como las líneas directas del operador.