La IPA de Interactive Intelligence ha sido diseñada para mejorar la eficiencia de las organizaciones mediante el uso de tecnologías de centros de contacto para capturar, establecer prioridades, enrutar, escalar, hacer seguimiento y gestionar cada paso del ciclo de vida del proceso de negocio.

Así, entre las mejoras introducidas en la nueva versión, hay que destacar las siguientes:

• Un nuevo módulo de integración con Microsoft SharePoint, que permite a las empresas desencadenar un proceso cuando se añade un documento en SharePoint, logrando una mayor rapidez en el trabajo
• Capacidad para agrupar los tipos de datos simples, como el nombre del cliente, dirección y código postal con el fin de acelerar el desarrollo de procesos de negocio
• Simplificación del acceso a bases de datos, lo que consigue reducir los costes al permitir a los analistas de negocio desarrollar los procesos sin el uso de los recursos de TI
• Nuevas herramientas de búsqueda dentro de la interfaz de diseño IPA hacen que sea más fácil de identificar el estado del proceso para una mayor facilidad de uso.

Martin Claggett, director de operaciones de la firma Blinds.com, que ya está usando la versión inicial de IPA , destaca los rápidos beneficios experimentados tras la puesta en marcha de la aplicación en "cerca de dos tercios de nuestros representantes de servicio al cliente, que ahora atienden un 25 por ciento más de llamadas".

"Un resultado directo de la capacidad de IPA para guiar fácilmente a nuestros agentes a través de cualquier proceso que emplea las mejores prácticas predeterminadas, la prevención de accesos directos del agente que tiende a provocar la pérdida de tiempo en línea, y la automatización de gran parte del trabajo que se requería anteriormente por un agente”.

"Esperamos obtener aún más beneficios con las últimas mejoras de IPA, en particular, por su capacidad de reunir las características de tipo de datos, lo que nos puede ayudar a implementar flujos de trabajo con mayor rapidez y disminuir la cantidad de entrada de datos requerida por los agentes", explica Claggett.

IPA se comercializa como una aplicación complementaria de la suite Customer Interaction Center (CIC) de software de comunicaciones IP "todo en uno" de Interactive Intelligence: de hecho, IPA proporciona una solución completa de automatización de procesos y puede funcionar junto con aplicaciones ERP, CRM, SFA, entre otras soluciones de negocio, con el fin de contribuir a una mejora en la eficiencia de los procesos, aumentando la velocidad de proceso, calidad y eficacia.

La nueva solución de Interactive Intelligence se dirige a empresas de tamaño medio y grande, incluidos los mercados verticales, como aseguradoras, servicios financieros, retail, salud, recobro y utilities. Está disponible a través de la fuerza de ventas de Interactive, así como en el canal de partners de la marca, que cuenta con más de 300 distribuidores en todo el mundo. Más información en www.inin.com/ProductSolutions/Pages/IPA-updates.aspx